Para empresas:
Para profesionales:
Para todos:
Para desarrolladores:
Responsabilidades
Recepción y atención de llamadas:
- Atender las consultas entrantes de directores, docentes y personal escolar.
- Mantener una actitud servicial, educada y profesional en todo momento.
Orientación al cliente y usuario:
- Resolver de manera inmediata dudas generales sobre los procesos del proyecto.
- Resolver dudas sobre requisitos de entrega de equipos.
- Resolver dudas sobre fechas de capacitación o uso básico de los servicios escolares.
Registro y documentación de incidentes:
- Capturar de forma precisa y detallada la información de cada interacción.
- Abrir tickets de servicio en la plataforma adoptada por la institución.
Gestión de incidencias y quejas:
- Clasificar las solicitudes de los usuarios (técnicas, logísticas o de cuentas institucionales).
- Derivar ágilmente las solicitudes al área especialista correspondiente para su resolución.
Seguimiento continuo de casos:
- Monitorear el estado de los tickets pendientes de su cartera asignada.
- Contactar proactivamente al usuario para informarle los avances o confirmar el cierre exitoso del reporte.
Validación de datos en bases escolares:
- Confirmar y actualizar los datos de contacto de los centros escolares, directores y personal asignado durante las interacciones telefónicas.
Apoyo logístico e informativo:
- Informar y coordinar con los centros escolares los horarios de entrega de insumos.
- Informar y coordinar visitas de técnicos de campo o convocatorias a eventos de formación.
Monitoreo de satisfacción:
- Aplicar encuestas breves de satisfacción al finalizar la llamada o el servicio para medir la calidad de la atención recibida por los usuarios.
Cumplimiento de métricas de servicio:
- Alcanzar las metas individuales del centro de llamadas (tiempos de atención, tasas de abandono, llamadas contestadas y calidad de la llamada).
Esta publicación está cerrada.