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Responsabilidades
Somos AkuTalent una empresa encargada de acercar talento a todo tipo de proyectos entre Europa y América Latina. Creemos en la innovación y la transformación digital en todas las organizaciones con las que colaboramos, por tal motivo al formar parte de nuestro equipo te encontrarás con oportunidades creativas y desafiantes.
Como Técnico en Mantenimiento Remoto jugarás un papel muy importante brindando asistencia con todo lo relacionado con sistemas informáticos, hardware o software. Atender consultas, ejecutar diagnósticos, identificar problemas, brindar soluciones innovadoras y documentar incidencias.
¿Qué experiencia debes tener?
Mínimo 1-2 años de experiencia en soporte técnico o roles relacionados
¿Qué funciones debes realizar?
1. Atender llamadas y correos electrónicos de usuarios finales que enfrentan problemas técnicos.
2. Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con software, hardware, redes e infraestructura.
3. Registrar y gestionar tickets de soporte utilizando software especializado.
4. Seguir procedimientos estándar para la escalación adecuada de incidencias sin resolver a los niveles técnicos correspondientes.
5. Proporcionar instrucciones paso a paso y asistencia práctica a través de herramientas de control remoto.
6. Preparar informes de actividad y actualizar la documentación interna de soporte técnico.
7. Instalar y configurar nuevos equipos y software para los usuarios.
8. Mantener un alto nivel de servicio y satisfacción del cliente.
Competencias Clave:
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Orientación al detalle
- Capacidad de adaptación
- Gestión del tiempo
¿Qué ofrecemos?
- Contrato Remoto
- Ambiente de trabajo flexible y colaborativo
- Oportunidad de trabajar en proyectos desafiantes e innovadores
- Nuestros equipos trabajan remotamente, pero lo hacen dentro de una cultura confiable y sólida que promueve la diversidad y la colaboración entre todos.
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