Customer Success Specialist en Lyra Colombia

Estamos buscando el mejor Customer Success que sirva como el punto de contacto principal para los clientes asignados, gestionando sus cuentas de manera proactiva y resolviendo cualquier problema o dudas que puedan tener. Funciones/ Responsabilidades: • Ayudar a los clientes en la implementación inicial de la pasarela de pagos, asegurando una configuración correcta y una integración sin problemas con sus sistemas existentes. • Proporcionar orientación y entrenamiento personalizado a los clientes sobre cómo utilizar eficazmente la pasarela de pagos, aprovechando todas sus características y funcionalidades. • Servir como el punto de contacto principal para los clientes asignados, gestionando sus cuentas de manera proactiva y resolviendo cualquier problema o preocupación que puedan tener. • Analizar los datos de uso de la pasarela de pagos por parte de los clientes para identificar tendencias, oportunidades de mejora y posibles problemas que puedan surgir. • Construir relaciones sólidas y de confianza con los clientes, comprendiendo sus necesidades y desafíos comerciales para ofrecer soluciones adaptadas. • Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas para garantizar la renovación de los contratos de los clientes, demostrando el valor continuo de la pasarela de pagos y resolviendo cualquier objeción que pueda surgir. • Ser el punto de contacto principal para la resolución de problemas técnicos o de servicio al cliente, trabajando con los equipos internos pertinentes para garantizar una rápida solución. • Recopilar comentarios de los clientes sobre su experiencia con la pasarela de pagos, transmitiendo esta información al equipo de desarrollo para mejorar continuamente el producto. • Identificar oportunidades para upselling o cross-selling de productos adicionales o características avanzadas de la pasarela de pagos que puedan beneficiar a los clientes. • Fomentar la lealtad de los clientes y promover su advocacy hacia la empresa, asegurando así una alta tasa de retención y referencias positivas. Tipo de Contrato: • Contrato laboral a término indefinido manejo de acuerdo con la legislación colombiana. • Beneficios de ley: primas, cesantías, vacaciones, etc. • Beneficios extralegales: Días de vacaciones adicionales a la ley.

Customer Success Specialist

Emma

Responsabilidades

Habilidades requeridas:

Idioma(s) requeridos:

Claudia Arias Jara

Ana Maria Pulgarin

Claudia Arias Jara

Sindy Granada Verificado

Ana Maria Pulgarin

Acerca de Lyra Colombia:

Misión:

Beneficios para miembros de tiempo completo:

www.lyra.com/la/

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