Para empresas:
Para profesionales:
Para todos:
Para desarrolladores:
Responsabilidades
Propósito del cargo
Garantizar la correcta operación, adopción y evolución de las herramientas digitales implementadas en la organización, brindando soporte funcional a los usuarios, analizando tendencias de uso e incidencias, proponiendo mejoras de proceso y liderando acciones de capacitación y comunicación que permitan aumentar la adopción y generar valor al negocio.
Responsabilidades principales
1. Soporte funcional y gestión de incidentes
Atender, analizar y gestionar requerimientos e incidentes reportados por usuarios.
Identificar la causa raíz de los problemas y no limitarse únicamente al cierre del ticket.
Clasificar los casos por tipo de falla, proceso impactado, usuario afectado y frecuencia.
Escalar adecuadamente incidentes técnicos o funcionales.
Hacer seguimiento a los niveles de servicio acordados.
2. Análisis de información y mejora continua
Construir análisis periódicos de tickets y solicitudes.
Identificar patrones, tendencias y oportunidades de mejora.
Generar indicadores de soporte:
Proponer planes de acción con las áreas responsables.
3. Gestión del conocimiento y capacitación
Crear materiales de apoyo:
Realizar capacitaciones virtuales y presenciales.
Adaptar la comunicación según el rol del usuario.
Medir comprensión y adopción posterior a las capacitaciones.
Debe tener habilidad para explicar temas tecnológicos a usuarios no técnicos.
4. Acompañamiento a proyectos y nuevas implementaciones
Participar en pruebas funcionales.
Validar experiencia del usuario antes de liberaciones.
Identificar riesgos de adopción.
Apoyar planes de comunicación y entrenamiento.
Recopilar retroalimentación de usuarios.
Conocimiento deseable en:
Lean.
Kaizen.
Gestión de procesos.
Análisis causa raíz.
Diagramación de procesos.
Inteligencia artificial.
Orientación al cliente interno
Perfil profesional Formación:
Profesional o tecnólogo en:
Ingeniería de Sistemas o afines.
Ingeniería Industrial.
Administración de Empresas.
Gestión de procesos.
Transformación digital.
Experiencia:
1 a 3 años en:
Soporte funcional de aplicaciones.
Implementación de herramientas digitales.
Capacitación de usuarios.
Análisis de indicadores.
Gestión de requerimientos.
Presentación de informes
Manejo de IA
Conocimientos técnicos deseables:
Manejo de herramientas de tickets (Jira, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk u otras).
Excel medio o avanzado / Power BI.
Documentación de procesos.
Manejo de CRM, ERP o plataformas comerciales.
Metodologías ágiles (Scrum).
Gestión del cambio.
Condiciones
• Salario: $2.635.000
• Contrato a término indefinido
• Modalidad: Presencial
• Horario: lunes a viernes
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