Supervisor de Call Center - Cobranzas en COLPEOPLE SAS

🔍 Funciones clave: ✔ Gestión Operativa: Supervisar y optimizar el desempeño de múltiples equipos (agentes y team leaders), asegurando el cumplimiento de metas (calidad, productividad). ✔ Análisis y Reportes: Generar dashboards con métricas críticas (abandono, AHT, satisfacción) y presentar resultados a la gerencia. ✔ Toma de Decisiones: Implementar acciones correctivas en tiempo real ante desviaciones operativas. ✔ Desarrollo de Equipos: Liderar planes de capacitación, mentoría y evaluación de desempeño para agentes y líderes. ✔ Cumplimiento Normativo: Garantizar que los procesos se ajusten a políticas internas y regulaciones externas (protección de datos, ética). ✅ Requisitos exclusivos para supervisores: ✔ Experiencia: 2+ años como Supervisor/Manager en Call Centers (sectores afines). ✔ Habilidades Técnicas: - Dominio avanzado de Excel. - Conocimiento en diseño de estrategias de mejora continua ✔ Habilidades Blandas: - Liderazgo transformacional (manejo de equipos multidisciplinares). - Negociación y manejo de crisis bajo presión.

Supervisor de Call Center - Cobranzas

Emma

Responsabilidades

Habilidades requeridas:

Idioma(s) requeridos:

Camilo Acosta

Camilo Acosta

Acerca de COLPEOPLE SAS:

Misión:

Beneficios para miembros de tiempo completo:

colpeople-co.com/

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