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Responsabilidades
En Transcom, buscamos un/a Training Manager con experiencia, que lidere a nuestro equipo de formación y garantice que nuestro talento cuente con los conocimientos, habilidades y mentalidad necesarios para alcanzar resultados excepcionales. Serás responsable de supervisar a Supervisores de Capacitación y Trainers, impulsando el desarrollo, ejecución y mejora continua de programas formativos alineados con las necesidades del negocio y de nuestros clientes.
Requisitos
- Título universitario o equivalente.
- 4+ años de experiencia en capacitación en BPO, y 2+ años liderando equipos.
- Inglés avanzado (B2/C1).
- Manejo de Google Workspace y/o Microsoft Office.
- Conocimientos en aprendizaje de adultos.
- Liderazgo, pensamiento crítico y buena comunicación.
- Capacidad para adaptarse a entornos cambiantes.
Responsabilidades
- Diseñar, implementar y evaluar programas de formación alineados con las necesidades del negocio.
- Coordinar y supervisar la entrega de capacitaciones, incluyendo actualizaciones, nuevos proyectos y lanzamientos.
- Desarrollar y acompañar al equipo de Trainers, promoviendo una formación de calidad y alineada con nuestra metodología.
- Colaborar con los equipos de Calidad, Operaciones y Clientes para asegurar la mejora continua.
- Analizar métricas clave y fomentar una cultura de aprendizaje constante.
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