Agente de soporte en ITBX

1. Responsabilidades únicas • -Experiencia al usuario en cada contacto con los clientes • -Contacto con clientes a través de uno de los canales de acceso como número telefónico, website, portal, servicio de email o chat online • -Gestión de Tickets: Resolver solicitudes del área de soporte • -Asesoría a nuevos clientes y puesta en servicio • -Seguimiento: supervisar, monitorear y cuidar el servicios de los clientes • -Prestar atención a los requerimientos provenientes de personas sin conocimiento técnico en el área • -Tener tacto al comunicarse con clientes en persona o vía telefónica. • -Estar en la capacidad de explicar los inconvenientes a los compañeros de trabajo o clientes de una manera clara y concisa, haciendo uso de lenguaje no técnico. • -Ser capaz de ayudar a sus compañeros de trabajo cuando lo requieran • -Trabajar en conjunto con compañeros de trabajo.- • -Organización y manejo efectivo del tiempo • -Evaluar circunstancias de manera oportuna • -Cumplir con los tiempos de entrega • -Vocación de servicio. 2. Responsabilidades compartidas con otras áreas • -Compartir información relevante con el área administrativa • -Conocimiento general de los servicios del cliente • -Brindar soporte a los clientes y mediar entre el equipo IT y los clientes.

Agente de soporte

Responsabilidades

Habilidades requeridas:

Idioma(s) requeridos:

Natalia Herrera Gomez Verificado

Natalia Herrera Gomez Verificado

Acerca de ITBX:

Misión:

Beneficios para miembros de tiempo completo:

itbx.co

Se necesita tener acceso como admin