- Ser el punto de contacto de respaldo para los usuarios finales, brindando asistencia remota ante consultas, incidentes y solicitudes cuando se requiera apoyo adicional. - Brindar asistencia remota vía MS Teams, correo electrónico y herramientas de control remoto. - Revisar periódicamente servicios básicos de oficina: salas de reuniones, WiFi, correo, acceso a internet, impresión/escaneo e inventario de activos tecnológicos. - Atender, resolver y documentar solicitudes escaladas según el alcance del servicio. - Documentar y cerrar casos y tareas en la plataforma de gestión de incidentes. - Escalar oportunamente los incidentes tecnológicos a los grupos de resolución correspondientes. - Dar seguimiento oportuno a las solicitudes de los usuarios. - Brindar soporte técnico y mantenimiento de hardware y software de usuario final. - Apoyar en sitio, bajo demanda, en instalaciones, movimientos, adiciones y cambios de equipos (IMAC). - Asistir durante reuniones y eventos corporativos. - Gestionar inventario, activos y configuraciones de servicio.

Técnico de Soporte Técnico Nivel 1 – Helpdesk de Respaldo

Emma

Responsabilidades

Habilidades requeridas:

Educación formal:

Idioma(s) requeridos:

Valeria Caro Verificado

Acerca de Soutec LLC:

Misión:

soutec-group.com/

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