Coordinador de Operaciones TI en ITG Solutions

Experiencia: • Experiencia de 2 años en el puesto de gestor o coordinador de servicios de TI (indispensable haber liderado más de 3 servicios en paralelo). • Experiencia de 1 año liderando mesas de ayuda basado en ITIL (indispensable). Responsabilidades: • Evaluar y presentar planes o acciones sobre la calidad de atenciones realizadas por los consultores por las atenciones realizadas. • Analizar la resolución de incidentes y requerimientos para gestionar la satisfacción del usuario. • Realizar el reporte de encuestas del servicio contratado. • Efectuar el escalamiento adecuado y oportuno de los problemas detectados. • Gestionar y controlar la calidad del servicio, el cumplimiento de los entregables y de todos los requerimientos establecidos por el servicio. • Analizar y evaluar los documentos proporcionados al CLIENTE. • Validar los documentos desarrollados por las distintas áreas internas del proyecto. • Reportar los errores encontrados en los registros de la herramienta de gestión. • Velar por el cumplimiento de los procesos del Modelo de Gestión del CLIENTE. • Establecer y actualizar el proceso de gestión de calidad del servicio. • Desarrollar y actualizar los documentos necesarios para el servicio. • Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. • Asegurar el cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos por EL CLIENTE y al interno. • Supervisar las incidencias y peticiones de los servicios de TI.

Coordinador de Operaciones TI

Responsabilidades

Habilidades requeridas:

Idioma(s) requeridos:

Joanna Morán Farro Verificado

Joanna Morán Farro Verificado

Juan Felipe Bonilla García Verificado

Daniela Rodríguez

Acerca de ITG Solutions:

Misión:

Beneficios para miembros de tiempo completo:

www.itgsolutions.com.pe

Se necesita tener acceso como admin