Ejecutivo/a de Atención al Cliente | Desarrollo Inmobiliario 📍 Surco, Lima Somos una empresa del sector inmobiliario y buscamos incorporar a nuestro equipo a un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente que acompañe a nuestros clientes en la etapa posterior a la compra de su inmueble y asegure que cada interacción sea una experiencia positiva. ⚠️ Requisito excluyente: experiencia previa en Desarrollo Inmobiliario (rubro inmobiliario). Tu misión Garantizar una experiencia de atención positiva durante las etapas posteriores a la compra del inmueble, gestionando consultas, reclamos y requerimientos de manera oportuna, coordinando con las áreas involucradas y asegurando un seguimiento efectivo que contribuya a la satisfacción y fidelización del cliente. Tus principales funciones Atender consultas, solicitudes, reclamos y quejas de clientes por los distintos canales de atención. Orientar con claridad sobre los procesos posteriores a la firma de minuta: entregas, independización, levantamiento de hipoteca y trámites relacionados. Canalizar los requerimientos a las áreas correspondientes y hacer seguimiento hasta su cierre oportuno. Mantener comunicación permanente con el cliente sobre el estado y avance de sus solicitudes. Registrar y actualizar la información de clientes y casos en el CRM (Evolta). Coordinar con las áreas de Proyectos, Postventa, Finanzas y otras para atender correctamente cada requerimiento. Gestionar situaciones de conflicto, buscando soluciones oportunas y preservando la relación comercial. Implementar y administrar encuestas de satisfacción (NPS, CSAT u otras), analizar resultados y proponer acciones de mejora. Elaborar indicadores y reportes de gestión sobre atención y satisfacción del cliente. Perfil que buscamos Excluyente Experiencia previa en el rubro inmobiliario, en Desarrollo Inmobiliario. Profesional o egresado/a universitario/a en Administración, Comunicación, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines. Sólidos conocimientos técnicos universitarios. Disponibilidad para trabajar en Surco, Lima. Deseable Estudios de postgrado o especialización en atención y manejo de clientes o gestión de reclamos. Conocimiento de procesos de crédito hipotecario. Manejo del CRM Evolta (nivel intermedio). Experiencia en gestión de reclamos, Customer Experience e indicadores NPS/CSAT. Manejo de MS Office. Competencias Integridad · Compromiso · Superación · Organización y planificación · Orientación al cliente · Gestión y coordinación · Comunicación efectiva · Accountability · Flexibilidad y adaptabilidad · Empatía · Seguridad y confianza Ofrecemos Incorporación a una empresa del sector inmobiliario con proyectos en desarrollo. Línea de carrera y oportunidades de crecimiento. Reporte directo a la Gerencia Inmobiliaria. Si cuentas con experiencia en Desarrollo Inmobiliario y te apasiona brindar una atención cercana, empática y orientada a resultados, queremos conocerte. Ser parte de nuestro equipo significa acompañar a las familias en uno de los momentos más importantes de su vida: recibir su hogar.

Ejecutivo o Representante de Atención al Cliente

Emma

Responsabilidades

Habilidades requeridas:

Educación formal:

Idioma(s) requeridos:

Muriel Fernanda Gómez Cadenas Verificado

Acerca de Compañía Confidencial:

Misión:

Se necesita tener acceso como admin