Asistente de PQRSF - Call Center en La Ascensión | Torre

Asistente de PQRSF - Call Center

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Tiempo completo

Tipo de contrato: Empleado

Compensación base COP1,51M/mes
~USD477/mes

+ Bonos (hasta 10% de la compensación base)

No negociable
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Híbrido (Calle 74a # 22-86, Barrios Unidos, Bogotá, D.C., Colombia)
Publicado hace más de 1 año

Responsabilidades


El cargo de asistente PQRSF en La Ascensión S.A. está dirigido a personas con formación técnica, tecnológica o estudiantes en administración, comunicación social, derecho o áreas afines. Se requiere al menos un año de experiencia en gestión de PQRSF, atención al cliente, procesos administrativos o manejo de derechos de petición. El perfil ideal debe contar con habilidades en redacción, argumentación, análisis, trabajo en equipo, manejo de herramientas de Office y plataformas CRM, así como orientación al servicio y capacidad para trabajar bajo presión. Responsabilidades: * Gestionar oportunamente peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, asegurando respuestas claras y estructuradas con valor agregado para el cliente. * Analizar documentos y escalar casos complejos. * Establecer contacto directo con usuarios cuando sea necesario. * Registrar la trazabilidad de cada gestión en el CRM. * Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta. * Participar en actividades de mejora continua y procesos de calidad. * Realizar otras funciones asignadas por sus superiores.