Oferta laboral – Customer Service Manager
Ubicación: Remoto (preferiblemente en Latinoamérica)
Tipo de contrato: Tiempo completo (indefinido o prestación de servicios, según el país)
Idioma requerido: Español nativo, inglés intermedio (mínimo B1)
Área: Atención al Cliente / Customer Experience
Sobre Pronyr TV:
Pronyr TV es una plataforma digital de entretenimiento que ofrece soluciones de IPTV a nivel internacional. Brindamos un servicio personalizado, accesible y sin fronteras a miles de usuarios. Nuestra visión es transformar la experiencia del cliente con tecnología, cercanía y agilidad.
Actualmente, buscamos un Customer Service Manager con sólida experiencia, liderazgo comprobado y dominio de Odoo, que nos ayude a escalar y profesionalizar toda nuestra operación de soporte.
Responsabilidades:
- Liderar y desarrollar al equipo de atención al cliente multicanal (WhatsApp, correo, Odoo, redes sociales).
- Garantizar altos estándares de calidad, eficiencia y satisfacción del cliente.
- Diseñar y optimizar los procesos de atención, priorizando resolución rápida, seguimiento y trazabilidad.
- Implementar y administrar flujos de trabajo en Odoo, generando reportes y automatizaciones.
- Establecer y dar seguimiento a KPIs: tiempos de respuesta, tasa de resolución, NPS, tickets abiertos vs. cerrados, entre otros.
- Capacitar al equipo y asegurar la actualización constante de protocolos, scripts y respuestas frecuentes.
- Gestionar horarios, cargas laborales y turnos (incluyendo fines de semana).
- Detectar y escalar incidentes técnicos o fallas de servicio de manera oportuna al área correspondiente.
- Colaborar con equipos de desarrollo, producto y operaciones para mejorar la experiencia general del cliente.
Requisitos indispensables:
- Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente o experiencia de usuario.
- Al menos 2 años liderando equipos de soporte o customer service.
- Experiencia comprobada usando Odoo CRM / Helpdesk (excluyente).
- Conocimiento avanzado en métricas y gestión de calidad de servicio.
- Dominio de herramientas como Excel, Google Sheets, dashboards o sistemas de ticketing.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y resolución de conflictos.
- Capacidad para trabajar bajo presión, organizar equipos y priorizar tareas.
Requisitos deseables:
- Experiencia en el sector de tecnología, telecomunicaciones, TV o entretenimiento digital.
- Inglés avanzado.
- Experiencia implementando automatizaciones, chatbots o macros de soporte.
- Certificación en Odoo.
- Conocimiento en metodologías ágiles (Kanban, Scrum) o gestión de proyectos.
Ofrecemos:
- Contrato competitivo acorde a experiencia y ubicación.
- Trabajo 100% remoto y flexible.
- Participación en una empresa en plena expansión y con visión global.
- Cultura basada en la confianza, autonomía y alto rendimiento.
- Acceso a servicios de PRONYR TV sin costo y beneficios exclusivos para el equipo.
- Oportunidad de escalar profesionalmente hacia posiciones regionales o estratégicas.
