Propósito del cargo:
Brindar soporte técnico y operativo en el área de sistemas y software ERP, asegurando la atención eficiente a los usuarios, el cumplimiento de actividades administrativas complementarias y la calidad en la ejecución de pruebas y capacitaciones sobre las nuevas versiones del software ERP.
Responsabilidades principales:
1. Soporte técnico en sistemas:
* Solución de problemas básicos de hardware, software, redes y mantenimiento de equipos de cómputo.
* Instalación y configuración del software ERP en los equipos de los clientes.
* Adquirir y mantener un conocimiento avanzado sobre el funcionamiento de computadores, dispositivos móviles y herramientas de software de uso común en las empresas (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Google Drive, OneDrive, correo electrónico, redes sociales), con un compromiso constante de actualización de conocimientos.
2. Soporte a usuarios de software ERP:
* Capacitar y asistir a usuarios en el manejo de módulos del ERP: Contabilidad, Nómina, Facturación, Procesos operativos, Comerciales y Documentales.
* Resolver dudas e incidentes relacionados con el uso del software.
* Adquirir y mantener un conocimiento avanzado del funcionamiento de los módulos del software i-SYS ERP, con compromiso de actualización constante.
3. Servicio al cliente:
* Gestionar solicitudes de servicio, quejas y reclamos (PQR) de los usuarios
* Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes.
4. Pruebas, capacitación y soporte sobre nuevas versiones del software.
* Realizar pruebas funcionales exhaustivas antes de liberar nuevas versiones del software ERP.
* Elaborar videos tutoriales con ejemplos prácticos de las nuevas funcionalidades.
5. Actividades administrativas complementarias:
* Documentar tickets, procesos y resultados de pruebas en el sistema de gestión de la compañía.
* Elaborar cotizaciones, facturas, registros y reportes.
* Interactuar con proveedores y clientes en actividades administrativas relacionadas.
Requisitos del cargo:
Formación académica
* Técnico o tecnólogo en sistemas, contabilidad o administración, con habilidades de soporte, gusto por la tecnología, excelente actitud de servicio y capacidad de aprendizaje continuo.
Experiencia:
* Preferiblemente con experiencia en soporte de software ERP o manejo de software contable.
* En caso de no tener experiencia, se requiere compromiso para aprender rápidamente, con acompañamiento de un capacitador asignado.
Conocimientos técnicos básicos:
* Fundamentos de hardware, software y redes.
* Fundamentos del funcionamiento de módulos ERP.
* Fundamentos para realizar pruebas de software y documentar resultados.
* Fundamentos para elaborar materiales audiovisuales como videos tutoriales.
Habilidades requeridas:
* Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de información.
* Comunicación y servicio al cliente.
* Aprendizaje y adaptación rápida a nuevas tecnologías.
* Ejecución de tareas múltiples.
* Organización y atención al detalle.
* Orientación a la solución de problemas y trabajo bajo presión.
Actitudes y valores:
* Proactividad y disposición para el aprendizaje continuo.
* Compromiso y responsabilidad con las metas del equipo.
* Ética profesional y enfoque en la satisfacción del cliente.
