Modalidad: 100% remoto
Horario: Tiempo completo (40 horas semanales)
Salario base: A convenir
Sobre el rol
Este NO es un puesto de atención al cliente tradicional.
En Burn20 buscamos una persona que combine habilidades de Customer Success con conocimientos sólidos en nutrición.
Tu misión será acompañar a las clientas durante su proceso, ayudarlas a mantenerse activas, comprometidas y avanzando, mientras brindas orientación nutricional clara y útil para que obtengan resultados reales.
Trabajarás con mujeres mayores de 40 años que ya compraron nuestros programas de salud, fitness y pérdida de peso.
Tendrás contacto directo con ellas a través de:
Grupos de WhatsApp
Grupos privados de Facebook
Mensajes directos
Horas de oficina en vivo
Capacitaciones grupales
Además de acompañar y retener a las clientas, también deberás identificar oportunidades para recomendar programas de continuidad, suplementos o soluciones adicionales cuando realmente aporten valor al progreso de la clienta.
⚠️ Si no te sientes cómoda/o guiando conversaciones hacia soluciones pagadas cuando son necesarias para el éxito de la clienta, este rol no es para ti.
Responsabilidades principales
Customer Success
Acompañar activamente a las clientas dentro de grupos y mensajes privados
Asegurar que las clientas sepan qué hacer en cada etapa del programa
Resolver dudas relacionadas con programas, plataformas, rutinas, menús y suplementos
Ayudar a clientas con uso básico de herramientas digitales
Detectar clientas desmotivadas, estancadas o en riesgo de abandonar
Mantener actividad, orden y seguimiento dentro de los grupos
Incentivar participación, avances, testimonios y cumplimiento
Guiar conversaciones de continuidad y ascensión
Recomendar programas de mayor duración, nuevos niveles o suplementos cuando sea necesario
Preparar leads para el equipo de ventas o asistir directamente en la compra
Registrar seguimientos, interacciones y oportunidades en CRM o herramientas internas
Escalar únicamente casos técnicos o excepcionales
Nutrición
Diseñar menús semanales para clientas de programas de pérdida de peso y bienestar
Crear planes de alimentación claros, prácticos y fáciles de seguir
Adaptar menús según objetivos, restricciones y necesidades generales de las clientas
Realizar capacitaciones en vivo sobre nutrición, hábitos, suplementación y estilo de vida
Liderar horas de oficina para resolver dudas nutricionales de las clientas
Explicar conceptos relacionados con alimentación saludable de manera simple y cercana
Dar seguimiento a la adherencia alimentaria y proponer ajustes cuando sea necesario
Trabajar en conjunto con el equipo de Customer Success, ventas y contenido
Cómo se ve el éxito en este rol
Las clientas se mantienen activas y comprometidas
Las clientas terminan los programas en lugar de abandonarlos
Las clientas entienden claramente qué hacer y cuál es su siguiente paso
Los menús son claros, útiles y fáciles de implementar
Las capacitaciones generan participación y mejores resultados
Se generan ascensiones tempranas y recompra
El equipo de ventas recibe leads preparados y con intención real
Mejora la retención y el valor de vida del cliente
Perfil requerido
Profesional en Nutrición o Nutrición y Dietética
Experiencia creando planes de alimentación y menús
Mínimo 1 año de experiencia en Customer Success, retención, nutrición clínica, wellness coaching o roles similares
Experiencia trabajando de forma remota
Excelente redacción y comunicación escrita en español
Capacidad para conectar con mujeres mayores de 40 años
Empatía con enfoque en resultados
Comodidad guiando conversaciones hacia soluciones pagadas de forma ética y clara
Capacidad para liderar conversaciones difíciles sin evitarlas
Organización y constancia en seguimiento y reportes
Capacidad para seguir procesos, lineamientos y filosofía de marca
Este rol no es para ti si…
Te incomoda vender o recomendar soluciones pagadas
Prefieres solo acompañar sin impulsar a la acción
Evitas métricas, seguimiento o responsabilidad por resultados
Te saturas con preguntas repetitivas
Te cuesta seguir procesos definidos
Buscas libertad total para comunicar sin estructura
No disfrutas trabajar con grupos, comunidades o sesiones en vivo
Deseable
Experiencia con mujeres mayores de 40 años
Conocimiento en pérdida de peso, suplementación o wellness
Experiencia trabajando con comunidades o grupos
Experiencia realizando talleres, capacitaciones o webinars
Conocimientos básicos de inglés
Estructura de compensación
Salario base mensual: A convenir
Lo que ofrecemos
Trabajo 100% remoto
Estabilidad laboral
Claridad total en expectativas y procesos
Entorno estructurado con impacto real
Posibilidad de crecimiento a roles senior o liderazgo
Bonos futuros ligados a retención, ascensión y negocio
