Auxiliar junior de soporte de software en Eagleware Solutions | Torre

Auxiliar junior de soporte de software

Emma destaca
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Tiempo completo

Tipo de contrato: Empleado

Compensación base COP1,1M/mes
~USD345/mes

+ Contrato termino indefinido.

No negociable
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Remoto (para residentes de Bogotá, Bogota, Colombia)
Publicado hace más de 4 años

Responsabilidades


◽Propósito de Cargo: Apoyo al área de Ingeniería en el proceso de soporte para los clientes, utilizar las mejores prácticas para la gestión de servicios de soporte, apoyo en la documentación de procesos de soporte y desarrollo, preparación de reportes, investigación y análisis general de todas las actividades afines al área de ingeniería, participar activamente en las pruebas de calidad y mejora de producto, apoyo al área comercial en las presentaciones de los productos. ◽Perfil deseado: - Estudiante, Técnico o Tecnólogo en Ingeniería de sistemas o relacionadas con las tecnologías de la información, con +1 año de experiencia en cargos similares. - Conocimientos en creación de sentencias SQL, C#, .Net, manejo de Sistemas operativos, bases de datos y herramientas de ofimática, Microsoft Teams, WhatsApp, Outlook. - Se espera que puedas entender y crear artículos o reportes, discursos claros y reuniones recurrentes en Español. ◽Habilidades Personales: - Trabajo en equipo, con comunicación oral y escrita asertiva, alto sentido de ética y honestidad, compromiso, organización y manejo del tiempo, proactivo, capacidad de análisis y resolución de problemas, rápido aprendizaje, orientado a resultados. ◽Responsabilidades: - Instalación y/o actualización de software de tarificación Eagle Control y sus prerrequisitos. - Capacitación a clientes. - Elaboración de informes por cada actividad. - Realizar el seguimiento del soporte prestado. - Presentación de indicadores de gestión de los servicios de soporte. - Documentación de procesos de soporte. - Documentación de manuales de producto y ayudas. - Apoyo al área comercial en preventa. - Otras funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato o superior. - Velar por la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información de los clientes y de la organización. - Registro en herramienta de mesa de ayuda. - Elaboración de reportes de servicio y actas de entrega.