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Publicado hace 7 meses
Requisitos y responsabilidades
El rol de Customer Success (Full Funnel) en Lirmi tiene como objetivo asegurar el éxito de los colegios clientes en el uso de la plataforma, desde su implementación hasta la renovación del servicio. Esta persona será clave para mantener relaciones a largo plazo con cada institución, guiando el uso efectivo del sistema y detectando oportunidades de mejora.
* Ejecutar procesos de implementación, capacitación y onboarding del colegio.
* Acompañar activamente al cliente para asegurar la adopción y uso del sistema.
* Monitorear KPIs de uso y dar seguimiento proactivo a señales de riesgo o abandono.
* Comprender los objetivos de cada colegio y proponer un plan de acción para lograrlos.
* Actuar como puente entre el cliente y los equipos de Revenue, Soporte y Producto.
* Identificar oportunidades de mejora y transmitir insights al equipo de Producto.
* Gestionar expectativas de los tomadores de decisión y resolver conflictos.
* Coordinar y ejecutar visitas presenciales a colegios clave cuando se requiera.
* Participar en procesos de renovación y analizar profundamente los motivos en caso de bajas.
* Recibir bono por alcanzar el 100% de renovación de cartera.
* Crecer profesionalmente, pasando de customer success a team lead y eventualmente a líder de expansión, dependiendo de sus resultados y actitud para aprender y expandir su campo de trabajo.
Opcionalmente, puedes añadir más información después (beneficios comunes, preguntas de pre-selección, etc.)