😎💎 Ingeniero de soporte Nivel 1 😎💎 en Hiway S.A

✨ Es responsable de atender y resolver los casos (incidentes y requerimientos) que le sean asignados, dar asistencia técnica y operativa que corresponda a los clientes de Hiway, así como también a los clientes internos a fin de garantizar la operación de las plataformas de redes y comunicaciones. ✨ Atención primaria de los casos ingresados por los operadores en la plataforma de servicio utilizada por Hiway hasta su resolución o escalamiento. ✨ Documentación de las actividades de los casos asignados. ✨ Realización de informes técnicos según se soliciten o asignen. ✨ Relacionamiento con los clientes técnicos, usuario final o clientes internos. ✨ Actualizar el estado de los casos en la plataforma de servicio. ✨ Mantener comunicación permanente con los clientes para informar el estado de avance de sus casos. ✨ Proporcionar asistencia técnica operativa cuando le sea solicitada. ✨ Atender casos asignados en forma remota o presencial dentro de los SLA comprometidos. ✨ Para las atenciones en terreno deberá generar la OT correspondiente al ticket asignado. ✨ Apoyar al Operador NOC en el seguimiento de los casos activos o pendientes que se encuentren en el sistema de manera tal de tener siempre actualizado el estatus de los casos. ✨ Generar los informes que le sean solicitados con información actualizada de la operación y entregarlos de manera oportuna. ✨ Proponer actividades de mejora sobre las plataformas de los clientes. ✨ Proponer, generar, actualizar procedimientos de atención técnicos. ✨ Generar y mantener actualizados los diagramas de red o conectividad de los clientes.

😎💎 Ingeniero de soporte Nivel 1 😎💎

Emma

Responsabilidades

Habilidades requeridas:

Idioma(s) requeridos:

Manuel Leon

Manuel Leon

Acerca de Hiway S.A:

Misión:

Beneficios para miembros de tiempo completo:

www.hiway.cl/

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