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Publicado hace casi 3 años
Requisitos y responsabilidades
Technical account manager (TAM) o Gerente de Cuentas Técnicas y/o soporte.
Responsabilidades:
✅ Entender y alinearse con los objetivos y las metas que los clientes esperan y desean del producto/servicio.
✅ Escuchar y comprender la situación que ocurre con el fin de poder implementar soluciones que resuleva de manera concreta la situación presentada.
✅ Brindar el asesoramiento y el acompañamiento necesario al cliente y al equipo de B-SECURE
✅ Generar recomendaciones basado en el analisis ejecutado de la situación presentada.
✅ Trabajar de la mano con los líderes de áreas en el desarrollo estrategias que inlcuya la planificación, preparación y ejecución adecuada de las actividades basado en prioridades.
✅ Tener una postura centrada en la busqueda de la satisfacción del cliente de la mano de los CSC.
✅ Construir y mantener comunicación directa con el cliente y con el personal interno de B-SECURE en el proceso de soporte, apoyo tecnico o mejoras de los productos/servicios prestados.
✅ Elaboración y presentacion de informes gerenciales (trimestrales/semestrales).
CSOC
✅ Reuniones tecnicas de Seguimiento con cliente.
✅ Reuniones tecnicas con lideres de Linea para visualizar avance de backlogs.
✅ Manejo de Backlogs de clientes .
✅ Generacion de opciones de mejora tecnicas en las cuentas.
✅ Generacion de mejoras en el servicio de las cuentas.
✅ Revision de Informes.
7-Presentacion de informes.
operación
Opcionalmente, puedes añadir más información después (beneficios comunes, preguntas de pre-selección, etc.)