Líder de Servicio al Cliente - Argentina en Carl ZEISS Vision | Torre
Líder de Servicio al Cliente - Argentina
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Emma
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Tiempo completo

Tipo de contrato: Empleado

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Tte. Gral. Juan Domingo Perón 1558, C1017 CABA, Argentina
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Publicado hace alrededor de 2 años

Responsabilidades y más

🎯 Objetivo del puesto: Coordinar, asesorar, mejorar y guiar las labores del equipo de Servicio al Cliente, Calidad de Montaje y de Logística en cuanto a los procesos que aseguren indicadores de Servicio al Cliente acordes con las metas. 🔵 Requerimientos: ◽ Administrador de Empresas, carreras afines o experiencia demostrable como Profesional de Servicio al Cliente, preferiblemente en la industria B2B. ◽ Experiencia liderando equipos de al menos tres personas en relación con atención al cliente y/o calidad. ◽ Idioma: Inglés Intermedio/técnico - portugués deseable. ◽ Lugar de residencia: Capital Federal o dispuesto a cumplir horario presencial en CABA. ◽ Conocimientos digitales: Paquete MS Office como E-mail. ◽ Inquietud y capacidad de incorporar herramientas digitales y el uso de datos para aplicarlos a la mejora de los procesos de atención al cliente. 🔵 Competencias: ◽️ Perseverancia. ◽️ Iniciativa. ◽️ Negociación. ◽️ Flexibilidad. ◽️ Atención al detalle. ◽️ Comunicación efectiva. ◽️ Resolución de conflictos. ◽️ Orientación al cliente. ◽️ Administración del Tiempo y Recursos. ◽️ Capacidad de planificación y organización. ◽️ Capacidad Analítica y habilidad para incorporar tecnología al trabajo. ◽️ Liderazgo y trabajo en equipo. 🔵 Responsabilidades específicas: ◽ Liderar, mejorar los procesos y colaborar en todas las tareas de los tres equipos a cargo, sincronizándolos para cumplir las metas de calidad y servicio de los clientes. ◽ En el área de Servicio al Cliente: → Mejoramiento continuo de los indicadores principales como NPS. → Gestionar los reclamos y el nivel de calidad de atención. → Mejora de los procesos incorporando métodos y digitalización. → Resolución efectiva de los conflictos entre clientes, demás áreas y fabricantes. → Agilizar y viabilizar la correcta facturación a los clientes. ◽ En el área de Montaje: → Mejorar los procesos que hacen a la calidad y menor reprocesamiento. → Guiar el correcto control de calidad. → Resolver conflictos y devoluciones con los fabricantes, comerciales y clientes. → Guiar al equipo comercial para gestionar las expectativas de calidad y cambios. ◽ En el área de Logística: → Cuidar el cumplimiento y mejora de los tiempos de entrega. → Asegurar los despachos y entregas. → Gestionar los pedidos y el flujo de la facturación. ◽ Ejecutar la Política de Calidad de Servicio, realizando los monitoreos, retroalimentaciones, control documental y reportes, según las metas establecidas. ◽ Mejorar los procesos y colaborar proactivamente en la digitalización de las tareas y el uso de los datos para mejorar la atención de los clientes. ◽ Capacitar a los colaboradores nuevos.
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