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Publicado hace 3 meses
Requisitos y responsabilidades
🎯 Estrategia
Liderar la transformación operativa de los colegios mediante un onboarding de impacto inmediato. El CSM coordina a las células de Formación (capacitadores) y Soporte (recepcionistas) para que el cliente perciba valor en menos de 30 días. El objetivo es convertir cada cuenta en un motor de referidos, manteniendo el churn por debajo del 5% anual.
🚀 Misión de la Posición
Garantizar el "Time to First Value" en un ecosistema complejo de 7 áreas, alineando las expectativas de la alta dirección con la ejecución en sala de clases. El CSM debe actuar como gestor del cambio proactivo que simplifica la complejidad técnica y la transforma en resultados educativos y financieros tangibles para el sostenedor.
📊 Responsabilidades Medibles
* Tiempo de Valor (TTFV).
* Impacto Temprano.
* Retención Bruta (GRR).
* Expansión (Upsell).
* Salud de Cuenta.
Acciones Clave / Key Driver Indicators (KDIs)
* Success Plan Estratégico.
* Liderazgo de Célula.
* Proactividad High Touch.
* Hitos de Terreno.
🧠 Competencias
* Visión Consultiva (Challenger).
* Liderazgo de Orquestación.
* Mentalidad de Expansión.
* Agilidad de Diagnóstico.
Opcionalmente, puedes añadir más información después (beneficios comunes, preguntas de pre-selección, etc.)