No RecargaPay, nossa missão é oferecer a melhor experiência de pagamento para consumidores e pequenas empresas brasileiras, construindo um ecossistema digital robusto que conecta pessoas com e sem conta bancária, e onde consumidores e comerciantes encontram tudo o que precisam - investir, pagar, pegar empréstimos, contratar seguros e ganhar dinheiro de forma simples e segura - em um só lugar.Atendemos mais de 14 milhões de usuários e processamos mais de US$ 4 bilhões anualmente. Somos lucrativos desde 2022 e operamos nosso próprio negócio de crédito. Somos uma equipe 100% remota, focada em inteligência artificial, e estamos em constante crescimento no dinâmico mercado financeiro brasileiro. Buscamos um profissional com domínio técnico em inteligência artificial e automação, capaz de aplicar esse conhecimento na criação e evolução dos processos de atendimento do RecargaPay, do autosserviço ao atendimento humano. O profissional vai construir agentes de IA e automações que resolvem o problema do cliente.Responsabilidades Construir agentes de IA e automação aplicados aos processos de atendimento (central de ajuda, bot, fluxos de fallback e escalada para atendimento humano); Decompor processos de atendimento em lógica executável de ponta a ponta, garantindo a consistência e qualidade dos processos através dos diversos canais de atendimento; Medir o impacto de cada nova solução em indicadores da área e de sucesso do negócio; Colaborar com times de Produto, Tech e Operações para garantir a entrega da estratégia do produto e qualidade na experiência do cliente; Documentar e manter processos, agentes de IA e automação atualizados.RequirementsFluência no uso de ferramentas de automação e IA, inclusive na criação de agentes autônomos, como parte do fluxo de trabalho diário para acelerar análises e mudanças de soluções/processos. Cultura AI native: Domínio técnico de prompt engineering, arquitetura de agentes e fluxos automatizados. Mentalidade "automação primeiro": busca ativamente melhorar o trabalho manual por fluxos inteligentes. Traduzir descobertas e análises de dados em decisões tangíveis e de impacto nas soluções/processos de autoatendimento e atendimento humano. Domínio de linguagem SQL; Domínio de ferramentas como Claude, N8N, Databricks, Zendesk ou similares;Capacidade de aprender rápido um domínio novo e traduzir esse aprendizado em solução prática. Pensamento lógico, sequencial, capacidade de mapear causa e efeito Autonomia e senioridade para propor e implementar soluções sem necessidade de supervisão constante. Capacidade de apresentar e defender decisões de soluções/processos para stakeholders. Confortável em trabalhar em ambientes interdisciplinares e de ritmo acelerado; Desejável: experiência prévia em customer experience.BenefitsSalário competitivo e alinhado ao mercado.Trabalho remoto — esteja onde estiver, você faz parte do time!Auxílio home office com um depósito mensal no app RecargaPay.Plano de saúde e odontológico sem coparticipação.Seguro de vida.Vale-refeição flexível (via Flash).TotalPass para cuidar da sua saúdeDiversidade & Inclusão na RecargaPayNo RecargaPay, você tem liberdade para ser quem você é. Acreditamos que diferentes perspectivas e experiências nos tornam mais criativos, inovadores e fortes. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas para se expressar de forma autêntica. Valorizamos cada trajetória e as múltiplas formas de enxergar o mundo, sem distinções.Sobre o uso dos seus DadosAo compartilhar seu currículo conosco, você autoriza o uso de seus dados para análise durante o processo seletivo e, possivelmente, para outras oportunidades dentro do grupo RecargaPay. Você pode solicitar a atualização ou exclusão de suas informações a qualquer momento, conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Customer Experience Analyst III

Emma

Responsabilidades

Habilidades requeridas:

Idioma(s) requeridos:

Daniel Bellini

Filipi Siqueira

Alexis Rodriguez

Jonathan Leibiusky

Leonardo Flory

Norberto Geiler

Gustavo Victorica

Daniel Bellini

Filipi Siqueira

Alexis Rodriguez

Jonathan Leibiusky

Leonardo Flory

Norberto Geiler

Gustavo Victorica

Acerca de RecargaPay:

Misión:

recargapay.com.br/r/linkedinapp

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