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Pilar Hernández López
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Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile
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Jobs
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- SSubgerente Formación y Desarrollo ComercialJan 2023 - Jan 2024 (1 year 1 month)• Lideré el proyecto estratégico de Customer Centricity, con foco en segmentación, scouting de nuevas soluciones digitales y mejora de la experiencia cliente multicanal. • Diseñé estrategias de relacionamiento, expansión de ecosistemas de valor y optimización de procesos comerciales, alineadas con indicadores NPS y objetivos de rentabilidad.
- -Subgerente Seguros Masivos- AffinityJan 2022 - Jan 2023 (1 year 1 month)• Diseñé e implementé el plan estratégico y de negocios del área, incluyendo scouting de nuevos productos y alianzas B2B que expandieron la propuesta de valor a diferentes segmentos. • Impulsé iniciativas de fidelización y retención, gestionando P&L y optimizando el roadmap comercial con visión de ecosistema digital y presencial. • Negocié acuerdos de valor compartido con sponsors y clientes estratégicos, fortaleciendo la red de alianzas comerciales. • Lideré un equipo de 10 personas, promoviendo colaboración interárea y enfoque en resultados.
Key Account Manager Seguros MasivosAffinityJan 2019 - Jan 2022 (3 years 1 month)• Gestioné relaciones estratégicas B2B con grandes cuentas, desarrollando propuestas comerciales personalizadas y co-creando nuevos productos de valor agregado. • Realicé scouting de servicios complementarios y nuevas oportunidades de alianzas, optimizando la oferta de seguros y servicios para clientes estratégicos. • Elaboré informes gerenciales de rendimiento de cuentas, impulsando decisiones de negocio basadas en datos. Emprendimiento.- SFundadora y PropietariaSoluciones de HogarJan 2018 - Jan 2019 (1 year 1 month)Como fundadora y propietaria de una microempresa, fui responsable de la creación y gestión de todas las operaciones comerciales, incluyendo la planificación estratégica, el desarrollo de productos y la atención al cliente. Además, supervisé la gestión financiera y el inventario de productos, utilizando Microsoft Excel para llevar un control preciso de las finanzas y el stock, lo que me permitió optimizar la eficiencia operativa y garantizar la sostenibilidad del negocio.
- BJefe de NegociosBancoEstado Corredora de SegurosJan 2016 - Jan 2018 (2 years 1 month)• Impulsé iniciativas comerciales para cumplir el plan de negocios, diseñando acciones adaptadas a distintos segmentos. • Consolidé la relación con clientes clave, integrando productos y servicios acorde a sus necesidades.
- BJefe de SegmentosBancoEstado Corredora de SegurosJan 2010 - Jan 2016 (6 years 1 month)• Diseñé e implementé propuestas de valor por segmento, incluyendo productos y campañas en canales presenciales y digitales. • Lideré estrategias de rentabilización y fidelización mediante acciones comerciales, cross selling y upgrade de productos. • Definí modelos de experiencia cliente con BPMN y KPIs, participando activamente en células Agile.
- BAdministrador de SegmentosBancoEstado Corredora de SegurosJan 2007 - Jan 2010 (3 years 1 month)• Apoyé investigación y desarrollo de propuestas de valor de segmentos, incluyendo implementación de productos seguros y acciones comerciales.
Education
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- ENegociaciónESADE MADRIDFeb 2025 - Mar 2025 (2 months)
- Gestión de Proyectos y Fundamentos de Metodología AgileSantander Open AcademyJan 2025 - Mar 2025 (3 months)
- MTransformación DigitalMassachusetts Institute of Technology (MIT)Jan 2025 - Mar 2025 (3 months)
- Inglés ProfesionalUniversity of PennsylvaniaJan 2025 - Mar 2025 (3 months)
- Fundamentos del Marketing DigitalGoogleMar 2018 - Jan 2019 (11 months)
- Arquitecturas de Procesos y EmpresarialesUniversidad Técnica Federico Santa MaríaJul 2014 - Sep 2014 (3 months)
- DiplomadoPontificia Universidad Católica de ChileMar 2009 - Dec 2009 (10 months)