paula hernandez bonilla
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paula hernandez bonilla

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Coordinadora comercial y de experiencia
Bogotá, Bogota, Colombia

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Full-time jobs
Starting at USD800/month
Flexible work
Starting at USD5/hour

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Education

Résumé

Jobs verified_user 0% verified
  • T
    Coordinadora Oficina
    TITADSU SAS
    Aug 2022 - Jul 2023 (1 year)
    Coordinar operación desde los frentes comerciales, posventa y logístico para clientes corporativos garantizando: cumplimiento de metas comerciales, mantenimiento de clientes, profundización de negocios,entregas oportunas, servicio postventa de alto nivel, georeferencia de viajes comerciales a nivel nacional, seguimiento a los niveles de servicio y satisfacción del cliente, evaluación y atención de pqrs así como acciones correctivas y preventivas, atención de auditorias y SIG.
  • Millenium bpo
    Supervisora comercial
    Millenium bpo
    Sep 2019 - Aug 2022 (3 years)
    Coordinadora de equipos comerciales en canales de venta en frío y crosselling con más de 30 personas a cargo, cuento con experiencia en análisis de bases y estrategias de marcación, diseño de esquema de bonificaciones, implementación de estrategias que promuevan el sentido de pertenencia para con la compañía generando así equipos estables y productivos, desarrollo de KPIs de acuerdo a las necesidades de la operación, seguimiento de métricas, creadora de aceleradores que incentiven al colaborador.
  • O
    Analista de calidad
    Outsourcing Skill
    Dec 2018 - Sep 2019 (10 months)
    Garantizar la auditoria permanente de la gestión realizada por parte de los representantes de la línea comercial del Banco Pichincha a través de monitoreos que permitieran determinar las oportunidades de mejora del negocio o de los procesos ejecutados por el agente . He elaborado e implementado el modelo de calidad actual para el área comercial, ejecutando una matriz de calidad diseñada de manera particular para cada uno de los procesos que desarrolla la cuenta y están alineadas de acuerdo a la norma COPC, permitiendo así generar un diagnostico objetivo y preciso, emitiendo información de valor que propicie la mejora continua de las tareas ejecutadas. El tratamiento del personal a cargo se ha manejado bajo lineamientos de acompañamiento con
  • Claro Colombia
    Consultora integral
    Claro Colombia
    Apr 2017 - Oct 2018 (1 year 7 months)
    Atención al cliente natural y corporativo de la compañía, atendiendo requerimientos y quejas brindando así solución oportuna sobre las mismas; enfocando cada una de las tareas realizadas en alcanzar los objetivos trazados por la empresa como lo son consecución de nuevos negocios, fidelización a usuarios, oferta de productos tecnológicos, entre otros. Entrega de documentación y adquisición de nuevos contratos.
  • y
    Asegurador de calidad
    y Velocidad Comercial del Banco de Bogota
    Sep 2015 - Apr 2017 (1 year 8 months)
    Analista de calidad y auditora de bases efectivas para los procesos de venta del Banco de Bogotá, encargada de enviar la reporteria de las ventas aprobadas y no aprobadas a partir de las escuchas hechas, generando alertas de hallazgos significativos, validando la correcta y oportuna resolución de las solicitudes del cliente por parte del asesor, de acuerdo a los procesos y protocolos establecidos por la compañía, generando acompañamiento en piso a los agentes, retroalimentaciones y demás estrategias que permitieran aportar al mejoramiento continuo de la cuenta.
  • L
    Lider de procesos
    Lonja nacional de propiedad raiz,
    Sep 2015 - Apr 2017 (1 year 8 months)
    Implementar todos los procesos a los que se diera lugar en la compañía como lo fueron la creación y puesto en marcha del departamento comercial garantizando una adecuada distribución de los recursos de la empresa, optimización de procesos y aprovechamiento de los insumos. Se deja en marcha el proceso de certificación ante la R.N.A (registro nacional de avaluadores) que permite regula el ejercicio de los avaluadores y garantiza que sea dentro de los lineamientos de calidad.
  • Jazzplat Colombia
    Asesora comercial
    Jazzplat Colombia
    Jul 2013 - Oct 2015 (2 years 4 months)
    Me desempeñe como agente en el área de ventas de servicios intangibles, específicamente servicios telefónicos para España realizando labores como captación de nuevos clientes (venta en frío), y tratamiento post venta contactando a usuarios activos de la compañía y ofreciendo servicios adicionales.
  • I
    Teleoperadora
    Inversiones kirya s.a.s
    Apr 2012 - May 2013 (1 year 2 months)
    Me desempeñé como asesora comercial de productos televisivos además de asistir en atención al cliente, me caracterizaba por ser constante con el alcance de las metas propuestas.
Education verified_user 0% verified
  • Universidad Panamericana
    Taller
    Universidad Panamericana
    Jan 2018
  • P
    Preparese para exportar Diplomado
    PROCCO COLOMBIA
    Jan 2016
  • E
    Profesional en finanzas y comercio internacional
    ESTUDIOS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REPUBLICANA
    Jan 2013 - Jan 2017 (4 years 1 month)
  • T
    Técnico en asistencia administrativa
    Tecnológica Sena
    Jan 2009 - Jan 2010 (1 year 1 month)