Paola Pirela Customer Experience Supervisor at CookUnity

Customer Experience Supervisor

CookUnity

Feb 2025 - Current (1 year 5 months)

Customer Experience Lead

CookUnity

May 2024 - Apr 2025 (1 year)

- Assist CX Supervisors and Managers with all daily shift operation duties including customer queue management, general ops communication, specialist support, and training - Handle minor customer escalations via phone, chat, or email and provide exemplary support while providing teaching moments and study cases to the CX team - Identify and analyze problems within inbound conversations, team KPIs, & Ops issues and use data to find solutions. - Act as a liaison between market-level ops and the CX team to ensure customers are given timely service updates - Participate in weekly meetings and develop content for onboarding and training programs - Help with miscellaneous projects and initiatives as they relate to CX OKRs

Customer Experience Specialist

CookUnity

Aug 2023 - Jul 2024 (1 year)

- Handle all inbound requests from our customers and solve their issues, providing an outstanding experience in every interaction. - Address time-sensitive issues, such as payments, account questions, delivery issues, or troubleshooting by email or chat in a timely manner. - Assist clients with any and all questions and concerns regarding their subscription, product, and service overall. - Escalate critical cases and exceptions to CS Supervisor for proper follow-up. - Process orders, forms, applications, and general subscription requests. - Develop a deep expertise in our product, key differentiators, and the value it provides to our customers. - Utilize Microsoft Excel to create pivot tables and sheets for measuring customer experienc

G

Client Happiness Manager

GoIT LatAm

Feb 2023 - Aug 2023 (7 months)

- Build a trusting relationship with clients. - Provide organizational support throughout the process. - Ensure customer satisfaction by maintaining regular and timely communication, especially during challenging periods. - Monitor client's requests and needs, fulfilling agreements and answering to incoming requests promptly. - Resolve difficulties in a timely manner.

Asistente de Venta Directa - Growth Marketing

Coderhouse

Oct 2022 - Feb 2023 (5 months)

- Answer potential leads' requests through WhatsApp and social networks. - Ensure the excellent performance of the sales platform. - Documentation of processes with economic impacts (coupons). - Escalating potential bugs in the available methods of payment.

Asistente de CX

Coderhouse

Aug 2022 - Oct 2022 (3 months)

- Answering students' inquiries and complaints in a timely manner by mail, Whatsapp and other channels. - Ensure the excellent performance of all courses launched from the technical side. -Notify students of possible changes/cancellations/supplies during the course. - Perform a correct follow-up of all students. - Document operations that have economic impact (refunds, discounts, etc.). - Conduct a continuous scan for problematic commissions and escalate them.

P

Asistente administrativo

Puro de Origen

Jul 2021 - Jul 2022 (1 year 1 month)

Como Asistente Administrativo, fui responsable de la recepción de mercadería de más de 100 proveedores en dos sucursales físicas. Gestioné reclamos a proveedores por facturaciones erróneas, así como la gestión de notas de crédito, notas de débito y facturas A y B en el sistema de AFIP. Actualicé listados de precios por proveedor en el sistema de gestión de la empresa, adaptándolos de manera diaria, semanal o mensual según la situación actual del mercado. Realicé la carga de remitos o facturas al sistema de gestión de la empresa para conocer el stock actual de cada sucursal y mejorar la gestión en el área de compras. Además, llevé a cabo inventarios mensuales y ajustes de stock por proveedor en ambas sucursales, identificando desvíos en el s

E

Encargado de atención al cliente

Estancias Argentinas

Jul 2020 - Jul 2021 (1 year 1 month)

Apertura, manejo y cierre de caja registradora en sucursal central de la organización. Manejo de grandes cantidades de dinero y distintos métodos de pagos. Atención a clientes, garantizándole al cliente una buena experiencia para fidelizar la cartera de clientes de la empresa. Atención a proveedores, mediante la descarga de stock actual de la sucursal. Tareas administrativas como son: planillas de pérdidas de mercadería mediante la realización de informes para justificar o dar a conocer la perdida, planillas de facturación diaria para conocer el promedio de ventas en la sucursal, recepción de mercadería de los distintos proveedores.

Encargado de atención al cliente

Costumbres Argentinas

Jul 2019 - Feb 2020 (8 months)

Fui responsable de la apertura, manejo y cierre de caja, asegurando la precisión en las transacciones financieras. Realicé la facturación y brindé atención a clientes y proveedores, manteniendo un alto nivel de satisfacción. Maneje inventarios de manera efectiva, captando nuevos clientes y gestionando la reposición, mantenimiento y organización de mercadería. Además, llevé a cabo tareas administrativas, incluyendo el reporte diario de ventas, la recepción de mercadería y la reposición de stock. Utilicé habilidades en Microsoft Excel para gestionar la atención al cliente, aplicando funciones como tablas dinámicas para optimizar el seguimiento y análisis de datos relacionados con las ventas y el inventario.

Paola Pirela

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