Coordinador Quality of Service
Promitel Colombia S.A.S, Barranquilla
Jun 2011 - Jun 2013 (2 years 1 month)
FUNCIONES
Responsable de asegurar el cumplimiento de los ANSs, de presentar informes de desempeño de los servicios para proponer proyectos de mejoramiento y realizar conciliaciones con los clientes. Responsable del cumplimiento de los procesos operativos tales como Administración de Cambios, Administración de niveles de servicio, Capacidad del servicio, Administración de Riesgos (ERM).
LOGROS
- Identificación de los riesgos empresariales e identificación, creación y seguimiento de planes de mitigación.
- Participación reconocida como líder funcional en los proyectos de tecnología, asegurando que el diseño e implementación de las herramientas tecnológicas estuvieran alineadas con los procesos operacionales.
- Estandarización de los acuerdos