Paola Naranjo Caraballo

Paola Naranjo Caraballo

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Coordinadora redes de fibra óptica at MEDIA COMMERCE PARTNERS - Barranquilla, Atlántico
Barranquilla, Atlántico, Colombia

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Starting at COP10M/month ~USD2.42K/month

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  • Mediacommerce SAS
    Jefe regional redes de fibra óptica
    Mediacommerce SAS
    Oct 2019 - Current (5 years 9 months)
    Administración de recursos operativos incluyendo los equipos de trabajo y presentación de resultados en Power BI, así como análisis de informes para establecer planes de mejora. Apoyar la gestión comercial con clientes. Velar por el cumplimiento de los procesos con el apoyo de la suite de Salesforce.
  • Itelkom S.A.S.
    Directora oym
    Itelkom S.A.S.
    Jan 2019 - Current (6 years 6 months)
    Administrar los recursos del área de manera eficiente con el fin de asegurar la operación y el mantenimiento de la infraestructura de telecomunicaciones, realizar informes de desempeño.
  • U
    Service & network quality team leader
    Ufinet colombia, Barranquilla
    Jul 2017 - Current (8 years)
    Diseñar planes de mejora del servicio alineados con el direccionamiento estratégico para aumentar la satisfacción de los clientes y aumentar la rentabilidad. Seguimiento al cumplimiento de los planes operativos.
  • G
    Coordinadora de Operación y Mantenimiento Zona Norte
    Gas Natural Fenosa Telecomunicaciones, Barranquilla
    Nov 2013 - Current (11 years 8 months)
    Rsponsable de la operación y el mantenimiento de la red de fibra óptica que se tiene en operación en la costa colombiana. Así mismo, garantizar la atención oportuna de los requerimientos de los clientes.
  • P
    Coordinador Quality of Service
    Promitel Colombia S.A.S, Barranquilla
    Jun 2011 - Jun 2013 (2 years 1 month)
    FUNCIONES Responsable de asegurar el cumplimiento de los ANSs, de presentar informes de desempeño de los servicios para proponer proyectos de mejoramiento y realizar conciliaciones con los clientes. Responsable del cumplimiento de los procesos operativos tales como Administración de Cambios, Administración de niveles de servicio, Capacidad del servicio, Administración de Riesgos (ERM). LOGROS - Identificación de los riesgos empresariales e identificación, creación y seguimiento de planes de mitigación. - Participación reconocida como líder funcional en los proyectos de tecnología, asegurando que el diseño e implementación de las herramientas tecnológicas estuvieran alineadas con los procesos operacionales. - Estandarización de los acuerdos
  • P
    Profesional Senior QoS
    Promigas Telecomunicaciones S.A, Barranquilla
    Sep 2009 - Jun 2011 (1 year 10 months)
    FUNCIONES: Responsable de proporcionar los informes de indicadores de gestión (desempeño de red, servicios y procesos del área Técnica) para su análisis en los diferentes escenarios de la compañía con el fin de que se tomen acciones oportunas encaminadas al mejoramiento de los procesos y optimizar la calidad de los servicios. LOGROS: - Análisis, diseño e implementación del proceso de atención de requerimientos alineado con las mejores prácticas ITIL y e-TOM, empleando la herramienta HP Open View Service Desk. - Análisis, diseño e implementación del módulo de Service Level Agreement en la herramienta HP Open View Service Desk. - Líder técnico y funcional de las herramientas tecnológicas HP Openview Service Desk,Cacti, Network Node Manager
  • P
    Coordinadora de Calidad de Servicio (E)
    Promigas Telecomunicaciones S.A, Barranquilla
    Jul 2007 - Sep 2009 (2 years 3 months)
    FUNCIONES Coordinar con las áreas internas y clientes externos la ejecución de ventanas de mantenimiento garantizando el cumplimiento de los compromisos contractuales y políticas de la organización. Asegurar la calidad de los servicios de telecomunicaciones monitoreando los KPIs, analizando las fallas y elaborando los respectivos informes, y realizando sugerencias de mejora a los procesos y servicios implementados LOGROS: - Definición, evaluación y seguimiento de proyectos orientados a mejorar el desempeño de los servicios y la atención de fallas, con base en lineamientos de la organización. - Automatización de los reportes de indicadores de desempeño de la red y servicios. - Análisis oportunos de los KPIs de servicios. - Mejora en el env
  • P
    Analista de Helpdesk Centro de Gestión
    Promigas Telecomunicaciones S.A, Barranquilla
    Jan 2007 - Jul 2007 (7 months)
    FUNCIONES: Responsable de atender, registrar las llamadas recibidas en el Centro de Gestión (NOC) tanto de usuarios internos y externos. Brindar soporte de primer nivel a los requerimientos de los clientes y monitorear las diferentes plataformas tecnológicas tales como: XDSL, ATM, TDM, TDMoIP, SDH y MEN. LOGROS: - Análisis y evaluación del proyecto Centralización de alarmas. - Disminución de las llamadas en cola. - Mejoramiento de los índices de satisfacción de los clientes alcanzando una calificación superior a 90%.
  • P
    Estudiante en Práctica QoS
    Promigas Telecomunicaciones S.A, Barranquilla
    Jan 2006 - Jan 2007 (1 year 1 month)
    FUNCIONES: Responsable de actualizar la información de los servicios en la herramienta HP Open View Service Desk y las gráficas de tráfico en el software CACTI, realizar auditorías de la configuración de los equipos, generar reportes de Intervenciones en la Red, notificar a los clientes la programación de ventanas de mantenimiento y generar estadísticas de tiempo medio de reparación en la red de fibra (MTTR). LOGROS: - Implementación de la nueva versión del software de CACTI y administración de sus usuarios. - Diseño e implementación del módulo de Configuration Items (CI) en HP Open View Service Manager.
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  • IEBS
    Postgrado en Finanzas Corporativas
    IEBS
    Jan 2022 - Dec 2023 (2 years)
  • STRUCTURALIA
    Máster en Metodologías Agile y gestión de proyectos
    STRUCTURALIA
    Jan 2022 - Dec 2023 (2 years)
  • S
    ITIL Service Capability Planning, Protection & Optimization
    SGI
    Jan 2015 - Dec 2015 (1 year)
  • I
    Preparación para el examen de certificación CCNA
    ITSA
    Jan 2013 - Dec 2013 (1 year)
  • Acis
    Gerencia Efectiva de Proyectos aplicando las directrices del Project Management Institute (PMI)
    Acis
    Jan 2012 - Dec 2012 (1 year)
  • P
    Manejo de finanzas personales
    Promigas Telecomunicaciones - Telecommunication networks
    Jan 2012 - Dec 2012 (1 year)
  • R
    Análisis de causas para el mejoramiento continuo de procesos
    RC CONSULTORES
    Jan 2012 - Dec 2012 (1 year)
  • S
    ITIL Service Capability Service Offerings and Agreement
    SGI Fox IT
    Jan 2011 - Dec 2011 (1 year)
  • S
    ITIL Service Capability Operational Support & Analysis
    SGI Fox IT
    Jan 2010 - Dec 2010 (1 year)
  • S
    ITIL Service Capability Release Control & Validation
    SGI Fox IT
    Jan 2010 - Dec 2010 (1 year)
  • U
    Ventajas y Oportunidades de las nuevas tecnologías
    Unión Internacional de las telecomunicaciones
    Jan 2009 - Dec 2009 (1 year)
  • U
    Cuidado del Cliente
    Unión Internacional de las telecomunicaciones
    Jan 2009 - Dec 2009 (1 year)
  • U
    Marketing
    Unión Internacional de las telecomunicaciones
    Jan 2009 - Dec 2009 (1 year)
  • S
    Formación de Auditores Internos de Calidad ISO 9001
    SERVICONSULTAS AGM
    Jan 2009 - Dec 2009 (1 year)
  • U
    Comunicación empresarial
    Unión Internacional de las telecomunicaciones
    Jan 2009 - Dec 2009 (1 year)
  • Itera Colombia
    ITIL Foundation Certified
    Itera Colombia
    Jan 2009 - Dec 2009 (1 year)
  • U
    Especialización Sistemas de Telecomunicaciones
    U. del Norte
    Jan 2009 - Dec 2010 (2 years)
  • Acis
    ITIL Versión 2 y lo nuevo de Versión 3, ISO 20000 y la Gobernabilidad
    Acis
    Jan 2007 - Dec 2007 (1 year)
  • i
    Cisco Certified (CCNA)
    instituto tecnológico soledad Atlántico
    Jan 2007 - Dec 2008 (2 years)
  • U
    Ingenieria Electronica y de Telecomunicaciones
    U. San Martín
    Jan 1999 - Dec 2007 (9 years)
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  • Ufinet Colombia S.A.
    Nut: Administración de red de telecomunicaciones
    Ufinet Colombia S.A.
    Sep 2016 - Oct 2018 (2 years 2 months)