Paola Cuadros López
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Directora Comercial - Servicio al Cliente
Bogotá, Bogota, Colombia
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- LOrientadora Internacional (Asesora Comercial)Living Au Pair WorldFeb 2023 - Current (2 years 4 months)- Recepción de leads y perfilamiento de prospectos. Manejo de base de datos. - Contacto y seguimiento de clientes. - Asesoría y orientación a cerca del programa y en relación al perfil de cada candidato. - Cierre de negocios.
- YCoordinadora contact center- SAC public Remote experienceYati S.A.SDec 2021 - Jun 2022 (7 months)- Supervisión y coordinación de las actividades de los agentes de servicio al cliente. - Ejecución del plan de trabajo. Elaboración de informes de actividades. - Análisis de cumplimiento de KPI´s del equipo. *Coordinadora Call Center: Coordinación de operación y agentes encargados del Servicio Al Cliente vía chat (atención de PQR y ventas directas de producto). Aplicación para mercar en línea en Colombia, México y Brasil.
- VCoordinadora SAC public Remote experienceVSG LatamJun 2020 - Jun 2021 (1 year 1 month)- Perfilamiento y entrenamiento de agentes SAC para el call center. Definición y monitoreo de procesos. - Supervición y coordinación de las actividades del call center. - Coordinación de la operación del turno nocturno del call center para Colombia, Perú, *Coordinadora Call Center - SAC: Perfilamiento de aspirantes y entrenamiento de de Agentes SAC para el Contact Center (atención de PQR, servicio técnico, trámite de garantías y ventas indirectas de producto.) -Coordinacióndel turno nocturno de la operación para Colombia, Perú, Panamá, Argentina y México . -QAde Calidad.
- DDirectora comercialDesign Makers S.A.SApr 2015 - Dec 2019 (4 years 9 months)- Directora Comercial. Establecer y ejecutar el plan de marketing y objetivos de ventas. - Ejecutiva de Cuenta. Consecución, seguimiento, asesoría y manejo de cuenta-clientes. - Productora logística. Coordinación logística de montajes de eventos corporativos, montaje de stands de exhibición para ferias y eventos Directora Comercial: Establecer y ejecutar el plan de marketing y objetivos de ventas. Contratación, capacitación y direción del equipo comercial. Ejecutiva de Cuenta: Consecución, seguimiento, asesoría y manejo de cuenta-clientes. Cotización de productos y servicios de la empresa, cierre de negociaciones. Apoyo en el diseño del plan de marketing. Productora logística: Coordinación logística de montajes de eventos corporativos,
- ADirectora de operaciones/Asesora comercialALIMENTACIÒN SALUDABLE A DOMICILIOJan 2014 - Mar 2015 (1 year 3 months)- Directora de operaciones: coordinación y logística de distribución del programa de alimentación. - Asesora comercial: organización, actualización y manejo de base de datos. Venta del programa de alimentación. *Asesora Comercial: Recepción de datos (telefónicos y web), contacto, venta y afiliación al programa.Seguimiento y fidelización del cliente. Organización, actualización y manejo de base de datos. *Directorade Operaciones: Coordinación del proceso de distribución del programa de alimentación por medio de rutas de mensajería motorizada, manejo de planilla diaria de producción. Recepción de llamadas de servicio al cliente PQR.
- CCoordinador servicios médicos y nutricionales - SAC Asesora nutricional / comercialClinica Rangel Pereira. Salud y Belleza.Jul 2008 - May 2011 (2 years 11 months)- Manejo de sistema CRM, atención de PQR . Manejo de agendas de consulta médica. - Organización eventos y promociones de productos y servicios. - Recepción de leads. *Coordinadora Servicios Médicos y Nutricionales (Coordinación Servicio al Cliente): Manejo de sistema CRM para seguimiento de clientes, atención de PQR, manejo de agendas de consulta médica, organización eventos y promociones de productos y servicios. *AsesoraNutricional / Come rcial (Servicio Intangible): Venta, post venta y retoma de servicios para el t ratamiento médico integral para control de sobrepeso y obesidad, atención al cliente, fidelización.
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EcólogaPontificia Universidad JaverianaFeb 2010 - Jan 2015 (5 years)