Paola Saboyá Rodríguez Administración de empresas

Coordinador de Operaciones (Comercial, Crédito, Cartera y Servicio al Cliente)

Solventa Colombia SAS

Aug 2023 - Mar 2024 (8 months)

• Supervisión y dirección de equipos comercial, crédito, cartera preventiva y servicio al cliente. • Garantizar el cumplimiento de indicadores, calidad, productividad y servicio, tomar decisiones de alto impacto y proponer planes de acción. • Seguimiento y control de KPIS, diseñar estrategias para incrementar ventas según las metas de la compañía, dirigir la gestión de cartera del canal de venta mediante la definición de herramientas y metodología de la recuperación y cobranza con el fin de mantener los niveles de cartera vencida en rangos que no comprometan los resultados financieros de la compañía • Dirigir comité de crédito a fin de garantizar niveles de exposición al riesgo aceptable para el otorgamiento de créditos. • Liderar, moti

M

Coordinadora Crédito, Cartera y Operaciones

Mezubo S.A.S.

Jun 2021 - Aug 2023 (2 years 3 months)

• Liderar equipos y procesos del centro de crédito, tramites, operaciones y cartera. • Planear, dirigir y administrar el otorgamiento de crédito cumpliendo con las políticas establecidas por la compañía y manteniendo los niveles de satisfacción al cliente en términos de tiempos de respuesta y nivel de aprobación, manejar detalle de la operación comercial, realizar capacitaciones y retroalimentación a los equipos comerciales, monitorear procesos operativos.

S

Analista de Crédito de Vehículo

Santander Consumer

Jul 2020 - Jun 2021 (1 year)

• Realizar la gestión de evaluación y otorgamiento de créditos de vehículo según políticas establecidas por la gerencia, desde recepción y verificación de documentos según perfil del cliente, validación de información y consulta en páginas de búsqueda, análisis de centrales de riesgo, capacidad de pago y endeudamiento, evaluar las variables cualitativas y cuantitativas de crédito garantizando el cumplimiento de las políticas SARC y SARLAFT con el fin de minimizar riesgos. • Entrega de resultados bajo presión, cumplir con las metas establecidas por la empresa, manejo de diferentes campañas y ferias de crédito de vehículo con un buen manejo de servicio al cliente, liderar y dar seguimiento a convenios especiales con concesionarios. • Apoyo

B

Analista 3 Nivel 6

Banco Av Villas – Entidad

Mar 2020 - Jul 2020 (5 months)

• Supervisión y coordinación de equipo de trabajo de 15 personas liderando procesos operativos, realizando trabajos técnicos en base a las políticas establecidas en materia de atención al cliente, entregas de bases de datos, manejo de alivio financieros y PAD (Programa de acompañamiento a deudores). • Garantizar la gestión tickets o soluciones de solicitudes, quejas y reclamos, apoyo al área comercial en pro del cumplimiento de objetivos, analizar la experiencia que viven los clientes con la compañía y presentar acciones para mejorar varios puntos de contacto y de satisfacción al cliente, elaborar informes de seguimiento y control de la operación diaria cumpliendo con indicadores planteados por la compañía.

B

Analista Operativo - Área de Crédito y Legalización

Banco Caja Social - Entidad

Aug 2018 - Feb 2020 (1 year 7 months)

• Realizar trámites de procesos operativos, de apoyo y soporte que se originan durante el ciclo en el centro de crédito y en las diferentes etapas, manejo de recepción, clasificación, transferencia y archivo de documentos y garantías (pagares), referenciación, consulta en centrales de riesgo y estudio de capacidad de pago, legalización y desembolso de los productos financieros de hipotecario, Consumo, Compra de Cartera y TDC.

Analista de Crédito

Banco Falabella

Nov 2015 - May 2018 (2 years 7 months)

• Evaluar las variables cualitativas y cuantitativas de las solicitudes de crédito, realizar la gestión de evaluación y otorgamiento (aprobación o negación) de productos financieros, análisis de centrales de riesgo, proceso de verificación de documentos según perfil, realizar lectura de declaración de renta, extractos bancarios y cámaras de comercio, referenciación y validación de información, validación de cédulas según características de seguridad, consulta en páginas de búsqueda, evaluación de riesgo SARLAFT, validaciones antifraude, validación y manejo de datos personales, análisis de capacidad de pago y endeudamiento. • Manejo de indicadores, manejo de plataformas digitales. • Procesos de capacitación, apoyo a coordinación y manejo d

A

Asesora de Gestión de Cartera y Cobranza

ABC de Servicios Casa de cobranza Banco Falabella

Jun 2012 - Nov 2015 (3 years 6 months)

• Cobro presencial y telefónico de cartera en mora con el fin de realizar acuerdos de pago y proyección de recaudos para mitigar riesgos, con manejo de indicadores, cumplimiento de metas, servicio al cliente y estrategias de cobranza, manejo, análisis y cruce de bases de datos, evaluación para el otorgamiento de re diferidos, reestructuraciones y reportes en centrales de riesgo. • Respuesta de solicitudes, quejas y reclamos de los entes regulatorios y personas naturales con el fin de garantizar respuestas en el menor tiempo garantizando el bien común de la compañía y del cliente.

A

Asesora de Servicios

Feb 2011 - May 2011 (4 months)

Teleperformance - Call center • Venta de planes telefónicos y productos móviles y cobro telefónico de cartera castigada para Orange telefonía móvil en España, cumplimiento de indicadores y metas, estrategias de cobranza, atención y vinculación de clientes, con manejo de sistema de tele cobro y facturación.

L

Auxiliar Contable

Línea Verde Express Ltda.

Sep 2010 - Jan 2011 (5 months)

• Ingreso de datos de comprobantes de egreso, comprobantes de ingreso, notas crédito y débito, ventas presenciales y telefónicas de productos naturales, conciliaciones bancarias, manejo de inventarios, atención al cliente, cobranza de cartera, manejo de archivo y manejo de caja menor.

Paola Saboyá Rodríguez

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