OSCAR EDUARDO CRUZ MICÁN

Docente Marketing Digital Virtual

Universidad ECCI

Nov 2021 - Dec 2022 (1 year 2 months)

Proveer a los estudiantes de la Especialización de Gerencia de Marketing los aspectos básicos del marketing digital, su ecosistema y las tendencias actuales, así como las diferentes plataformas digitales, de manera que adquieran el conocimiento para desarrollar una estrategia de marketing digital integrada, desde su formulación hasta la implementación.

U

Docente Marketing Digital Virtual

UNIVERSIDADECCI

Nov 2021 - Dec 2022 (1 year 2 months)

Entregar a los estudiantes de la Especialización de Gerencia de Marketing los aspectos básicos del marketing digital, su ecosistema y las tendencias actuales, así como las diferentes plataformas digitales, de manera que adquieran el conocimiento para desarrollar una estrategia de marketing digital integrada, desde su formulación hasta la implementación.

Docente Diplomados Gestión Comercial y Dirección de Marketing

Corporación Universitaria Unitec

Aug 2020 - Jun 2022 (1 year 11 months)

Proveer a los estudiantes del diplomado para grado las estrategias que las organizaciones aplican para conseguir nuevos clientes, así como mantener y retener los actuales, mediante procesos comerciales de acompañamiento permanente que fortalecen y construyen relaciones a largo plazo. Brindar los conocimientos acerca de lo que implica el desarrollo de la gestión comercial de las marcas y organizaciones, haciendo un acercamiento a las técnicas actuales de la venta consultiva brindando competencias tanto en la administración comercial, como en las estrategias de conversión efectivas que acompañen al cliente y le fidelicen.

F

Docente Cátedra Marketing Digital

Fundación Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano

Jan 2019 - Dec 2021 (3 years)

Proveer a los estudiantes del pregrado de Mercadeo los aspectos básicos del marketing digital, su ecosistema y las tendencias actuales, así como la administración de los canales y las diferentes plataformas digitales, de manera que adquieran el conocimiento para desarrollar una estrategia de marketing digital integrada, desde la formulación hasta la implementación.

F

Docente Cátedra E-Business, E-Commerce and E-Logistic

Fundación Universitaria del Area Andina

Aug 2018 - Jun 2020 (1 year 11 months)

Presentar al estudiante una visión general de los negocios digitales, comercio electrónico y logística, así como soluciones y prácticas empresariales que están modificando la forma en que se realizan los negocios, la forma en que proveedores, empresas, clientes y distribuidores interactúan y trabajan conjuntamente.

e

Gerente UEN El Tiempo Clasificados

elempleo.com El Tiempo Casa Editorial

Feb 2012 - Current (13 years 6 months)

G

Gerente Canales

Sep 2011 - Oct 2015 (4 years 2 months)

Planear, dirigir y controlar la estrategia comercial en los diferentes canales, Call Center, Fuerzas de ventas Directas, Concesionarios y Oficinas Nacionales y Canal Web de clasificados impresos y digitales en los sectores de Empleos (elempleo.com), Vivienda (metrocuadrado.com), Vehículos (carroya.com), Variedades y Edictos. Gestión de los presupuestos de ingresos y gastos del área.

C

Gerente

Canales

Sep 2011 - Oct 2015 (4 years 2 months)

Planear, dirigir y controlar la estrategia comercial en los diferentes canales, Call Center, Fuerzas de ventas Directas, Concesionarios y Oficinas Nacionales y Canal Web de clasificados impresos y digitales en los sectores de Empleos (elempleo.com), Vivienda (metrocuadrado.com), Vehículos (carroya.com), Variedades y Edictos. Gestión de los presupuestos de ingresos y gastos del área.

T

Operations Director Nearshore

Teleperformance

Mar 2011 - Aug 2011 (6 months)

Implementación y administración de la operación de call center para la cuenta AT&T Mobility de servicio al cliente y ventas (1200 posiciones). Implementar procesos multicanal de servicio al cliente final desde Colombia para usuarios en Estados Unidos. Gestionar la cuenta y sus resultados, control de modelos de facturación, márgenes de productividad, proyecciones de ingresos y costos, desviaciones.

J

Jefe de Call Center y Cabinas

Aug 2008 - Mar 2011 (2 years 8 months)

Administrar los canales de ventas y servicio al cliente de los productos de Clasificados El Tiempo (Call Center, Internet y Cabinas en Grandes Superficies), con el objetivo de cumplir con las metas y presupuestos del área.

J

Jefe de Call Center y Puntos de Venta en grandes Superficies

Aug 2008 - Feb 2011 (2 years 7 months)

Administrar los canales de ventas y servicio al cliente de los productos de Clasificados El Tiempo (Call Center, Internet y Cabinas en Grandes Superficies), con el objetivo de cumplir con las metas y presupuestos del área.

M

Jefe de Operaciones Call Center

Multienlace, konecta

Oct 2006 - Jul 2008 (1 year 10 months)

Administración de la operación del Call Center y manejo de la relación con el cliente corporativo para El Tiempo Casa Editorial, línea de ventas y servicio de avisos clasificados y para el cliente Miami Herald, línea internacional de Servicio al Cliente para Suscriptores.

K

Director de Operaciones Call Center

KONECTA BPO

Oct 2006 - Jul 2008 (1 year 10 months)

Administración de la operación de Servicio al cliente y Ventas y manejo de la relación con el cliente corporativo para El Tiempo Casa Editorial y para el cliente Miami Herald, línea internacional de Servicio al Cliente para Suscriptores.

A

Director de Contact Center y Servicio al Cliente

A:M Cargo & Courier BPO

Dec 2005 - Oct 2006 (11 months)

Planear, dirigir y controlar la estrategia del área de Servicio al Cliente y el Call center Inhouse en función de los objetivos de la empresa. Desarrollo y administración de modelos de ventas, servicio al cliente y distribución de tarjetas de crédito para varias entidades financieras en Colombia. Elaboración de planes de mejoramiento orientadas al negocio, dar seguimiento de los indicadores en la calidad del servicio, así como en la productividad y eficacia del equipo de operadores.

A

Director de Contact Center y Servicio al Cliente

ALASLATINAS COURIER & CARGO SL

Dec 2005 - Oct 2006 (11 months)

Planear, dirigir y controlar la estrategia del área de Servicio al Cliente y el Call center Inhouse en función de los objetivos de la empresa. Desarrollo y administración de modelos de ventas, servicio al cliente y distribución de tarjetas de crédito para varias entidades financieras en Colombia. Elaboración de planes de mejoramiento orientadas al negocio, dar seguimiento de los indicadores en la calidad del servicio, así como en la productividad y eficacia del equipo de operadores.

L

Jefe de Servicio al Cliente

LLOYDS TSB BANK

Feb 2004 - Feb 2005 (1 year 1 month)

Desarrollar proyectos relacionados con el mejoramiento continuo de procesos de servicio al cliente y procedimientos del banco, realizando análisis de resultados de la operación de la línea (Call Center Inhouse).

C

Director Comercial y de Operaciones

Call Business Management de Colombia

May 2000 - Jan 2004 (3 years 9 months)

Planificar, coordinar, ejecutar y supervisar las acciones referidas a la administración comercial, operativa y logística de los negocios de Call center y BPO de la compañía en Colombia, Venezuela y Ecuador, en campañas de Servicio al cliente, Ventas y Cobranza en empresas de sectores de seguros, salud, telecomunicaciones, financiero y servicios públicos, entre otros. Ejercer un liderazgo dinámico para volver operativos y ejecutar los planes y estrategias determinados.

B

Analista de Organización y Métodos

Banco AV Villas Grupo Aval

Oct 1994 - Dec 1999 (5 years 3 months)

Diseñar y proponer las normas y procedimientos sobre los servicios y operaciones que presta el banco. Subgerente Administrativo de Oficina Coordinar todas las labores del personal de la Oficina y responder por los asuntos contables y administrativos de la Unidad de Negocios

B

Analista de Organización y Métodos

BANCOAVVILLAS

Oct 1994 - Dec 1999 (5 years 3 months)

Diseñar y proponer las normas y procedimientos sobre los servicios y operaciones que presta el banco.

Docente Marketing Digital

Universidad EAN

Proveer a los estudiantes del pregrado de Mercadeo los aspectos básicos del marketing digital, su ecosistema y las tendencias actuales, así como la administración de los canales y las diferentes plataformas digitales.

D

Docente Políticas Económicas

Proveer a los estudiantes de la Maestria en Administración aspectos del entorno político desde una óptica interdisciplinaria y comprender la evolución de las distintas teorías del crecimiento económico, así como sus principales conceptos, contribuciones, alcances, limitaciones y sus implicaciones en términos de política pública e intervención del Estado abordando los orígenes de los debates en torno a la riqueza de las naciones en el pensamiento económico.

Docente Programa de Mercadeo

Universidad EAN

Presentar a los estudiantes las tendencias actuales del comportamiento consumidor y desarrolla habilidades en investigación de mercados, análisis de datos y mercadeo digital para implementar estrategias exitosas de comunicación publicitaria y gestión de ventas con el objetivo de traer rentabilidad a las organizaciones

U

Docente Postgrados

Universidad ESEIT

Proveer a los estudiantes de la Especialización de Alta Gerencia y Marketing Digital información y enfoques para liderar procesos de cambio en las organizaciones, adquiriendo habilidades para desarrollar estrategias de marketing creativas, efectivas y que generen un valor diferencial a las empresas y para el consumidor.

E

Gerente UEN El Tiempo Clasificados

EL TIEMPO Casa Editorial

Liderar la estrategia de mercadeo, comercial y canales de servicio de la unidad de negocio El Tiempo Clasificados y El Tiempo Impresos. Administrar los recursos humanos, técnicos y económicos del área; desarrollar productos y procesos de atención disruptivos e innovadores para Clasificados y Suscripciones tanto impresas como digitales, que satisfagan las necesidades de nuestros anunciantes y mantengan gran calidad en la atención. Administración de los canales telefónicos de El Tiempo.

OSCAR EDUARDO CRUZ MICÁN

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