Como Gerente de Experiencia del Cliente en Treinta y Zinobe, una startup fintech que brinda acceso financiero y educación a pequeñas empresas en América Latina, lidero la creación, estructuración, monitoreo y control del área de Experiencia del Cliente y sus divisiones transversales: Aseguramiento de Calidad, Capacitación y Desarrollo, Soporte Técnico (+80 personas). También gestiono la estructuración e implementación de procesos transversales de Operaciones (B2B, POS, Compras Digitales, Entregas, Hunters) y genero informes para la alta dirección.
Con más de 11 años de experiencia en la estructuración y estrategia de áreas y proyectos desde cero, he desarrollado sólidas competencias en Liderazgo Empresarial, Desarrollo de Proyectos, Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) y Gestión de Operaciones. Soy licenciado en Administración de Empresas del Politécnico Grancolombiano y domino tanto el inglés como el español.
Mi misión es utilizar mis habilidades y experiencia para fomentar la inclusión financiera y el empoderamiento de comunidades desatendidas a través de soluciones innovadoras y centradas en el cliente.
