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Nicole Peñaloza

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La Paz, La Paz Department, Bolivia
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Résumé

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  • ADEN International Business School
    Academic Advisor
    ADEN International Business School
    Jun 2023 - Feb 2026 (2 years 9 months)
    • Gestioné el ciclo de vida académico de una cartera de 600 estudiantes para programas internacionales de postgrado con una retención del 95%, asegurando un acompañamiento integral. • Brindé orientación académica personalizada sobre el pensum y herramientas virtuales. • Diseñé planes de estudio alineados con los requisitos de grado y metas profesionales del alumnado. • Monitoreé el rendimiento académico y detecté casos de riesgo para reducir la tasa de deserción. • Optimicé la experiencia educativa mediante resolución estratégica de incidencias dentro de plataformas digitales. • Coordiné de manera transversal a estudiantes, faculty y áreas administrativas para agilizar procesos académicos. • Apliqué técnicas avanzadas de gestión de llamadas
  • Yango
    Especialista de Soporte
    Yango
    Dec 2022 - Current (3 years 9 months)
    • Brindé soporte, en español e inglés a través de mensajes y teléfono, optimizando los tiempos de respuesta a 5 minutos y la satisfacción en la experiencia del usuario. • Propuse mejoras en procesos internos y uso de herramientas de soporte. • Implementé lógicas para la resolución de todo tipo de casos. • Gestioné la comunicación efectiva con usuarios mediante mensajería en otras plataformas de comunicación, aplicando ganchos claros para guiar a los clientes en la resolución de sus consultas.
  • Yango
    Team Leader Área Freelance
    Yango
    Aug 2022 - Dec 2022 (5 months)
    • Conformé, lideré y capacité al primer equipo (30 personas) de adquisición híbrida de conductores mediante estrategias de leads, durante el despegue de la empresa en Bolivia. • Diseñé material educativo y comunicacional para el onboarding y capacitación de los freelancers. • Administré redes sociales para la captación de prospectos. • Optimicé los procesos de registro y adopción tecnológica mejorando la experiencia inicial de uso de la aplicación.
  • T
    Redactora
    Tremendas Bolivia
    Jan 2022 - Current (4 years 8 months)
    • Produje material audiovisual, redacté y guionicé contenidos sociales para la difusión de mensajes informativos y de empoderamiento por parte del Colectivo Feminista “TREMENDAS BOLIVIA”. • Conceptualicé y produje una docuserie sobre representación social y estereotipos de belleza en mujeres.
  • F
    Asistente de Comunicación
    Fe y Alegría (Movimiento de Educación Popular Integral y Promoción Social)
    Sep 2021 - Nov 2021 (3 months)
    • Coordiné operaciones interdepartamentales para la “Gran Rifa Nacional 2021", integrando comunicación, marketing, administración, logística, relaciones públicas y gestión de redes sociales.
  • Fundación Idea
    Asistente de Investigación
    Fundación Idea
    Jul 2020 - Nov 2020 (5 months)
    • Investigué sobre la coyuntura política; monitoreé, esquematicé y analicé la narrativa manejada por medios televisivos y radiales posterior a los conflictos de las elecciones de Bolivia- 2019.
  • S
    Investigadora
    Sociedad Científica Estudiantil UCB
    Jun 2018 - Nov 2020 (2 years 6 months)
    • Participé en proyectos de investigación académica y en la organización de eventos científicos universitarios.
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  • U
    Maestría en Comunicación Inteligente
    Universidad Católica Boliviana 'San Pablo'
    Jan 2022 - Jan 2023 (1 year 1 month)
  • U
    Licenciatura en Ciencias de la Comunicación Social
    Universidad Católica Boliviana 'San Pablo'
    Jan 2017 - Jan 2021 (4 years 1 month)
    Graduación con honores (2021).
  • C
    Bachiller en Humanidades
    Colegio Alemán Mariscal Braun
    Jan 2004 - Jan 2015 (11 years 1 month)