Nathaly Vanessa Solano Pinzón

A

Director de Nuevos Negocios

ACERÍAS PAZDELRÍO

Jun 2024 - Oct 2024 (5 months)

• Desarrollar e implementar oportunidades de nuevas líneas de negocio para generar nuevas fuentes de ingresos a la compañía. • Gestionar alianzas estratégicas con grupos de interés para el diseño y desarrollo de nuevas líneas de negocio. • Definir y ejecutar estrategia comercial y lanzamiento de productos y servicios.

A

Dirección de nuevos negocios

Acerías Paz Del Rio

Jun 2024 - Sep 2024 (4 months)

Diseñar, evaluar e implementar oportunidades de nuevas líneas de negocio, mediante el análisis de mercados complementando la canasta de productos que atiendan al sector de la construcción y retail. • Gestionar alianzas estratégicas con grupos de interés para el diseño y desarrollo de nuevas líneas de negocio. • Realizar estudios de viabilidad técnica, financiera y comercial para nuevas líneas de productos y servicios. • Definir y ejecutar estrategia comercial y lanzamiento de productos y servicios.

Gerente de Alianzas Financieras y Nuevos Negocios

Cemex

May 2023 - Jun 2024 (1 year 2 months)

• Estructurar instrumentos financieros para clientes, a través de alianzas con terceros (bancos, cooperativas, Fintech, etc.) para mejorar indicadores de capital de trabajo. • Administrar y generar estrategias y nuevos negocios para fidelizar clientes, por medio de programas de lealtad y soluciones B2B y B2C. • Liderar la estrategia de ventas de Marketplace (B2C) a través de modelos predictivos para optimizar campañas de mercadeo e incrementar ticket promedio

C

Gerente de alianzas financieras y nuevos negocios

CemexColombia

May 2023 - Jun 2024 (1 year 2 months)

Desarrollar e implementar alianzas estratégicas y nuevas oportunidades de negocio a nivel nacional, dentro y fuera del sector de la construcción, enfocadas en fidelizar clientes, incrementar ventas, optimizar el capital de trabajo, impulsar la conversión digital para fortalecer el crecimiento sostenible de la organización. • Fortalecí relaciones comerciales con cuentas clave, mediante la negociación de acuerdos, identificación de oportunidades de cross-selling, monitoreo de KPI´s clave y coordinación de equipos internos para garantizar soluciones alineadas con las necesidades del cliente y cumplir con los objetivos organizacionales. • Estructuré e implementé soluciones financieras innovadoras, mediante alianzas estratégicas con bancos, fint

Líder de Experiencia del Cliente Colombia y Perú

Cemex

Dec 2020 - May 2023 (2 years 6 months)

• Liderar y ejecutar las iniciativas para mejorar la experiencia de los clientes basados en los resultados de la encuesta NPS (Net Promoter Score) en todas las etapas del customer journey. • Definir la estrategia de adopción y priorización de nuevos desarrollos de plataforma digital "Tienda online" para clientes con más de 15K usuarios. • Revisar de forma constante los momentos de verdad con el cliente y KPIs de servicio, con el fin de mejorar las políticas y procesos de la compañía.

C

Líder de customer centricity colombia y perú

Cemex Colombia, Bogotá

Dec 2020 - Apr 2023 (2 years 5 months)

Liderar estrategias para optimizar la experiencia del cliente en Colombia y Perú, impulsando la satisfacción, lealtad y adopción digital, mediante la mejora continua del customer journey, la implementación de funcionalidades innovadoras en plataformas B2B y la optimización de procesos internos basados en KPI´s y análisis de datos. • Lideré iniciativas para optimizar la experiencia del cliente a lo largo del customer journey, basándome en información obtenida del Net Promoter Score (NPS), lo cual impulsó la satisfacción y lealtad del cliente en cada etapa de interacción. • Definí y prioricé el desarrollo de nuevas funcionalidades de la tienda online B2B, mejorando la usabilidad y adopción entre más de 15.000 usuarios activos, incrementando e

Coordinador de Experiencia al Cliente

Cemex

Jun 2018 - Nov 2020 (2 years 6 months)

- Líder de implementación de CRM (Customer Relationship Managment) módulo de ventas para Colombia, Sur América, Centro América y el Caribe en la totalidad de la fuerza comercial. Adopción del 100% de la fuerza comercial e integración de herramientas - Diseño y seguimiento de KPIS de servicio tales como: NPS (Net Promoter Score), cumplimiento en la entrega, PQR. - Desarrollo de estrategia de Master Data Governance para tener información de clientes en la nube como azure.

C

Coordinación de experiencia al cliente latam

Cemex Colombia, Bogotá

Jun 2018 - Nov 2020 (2 years 6 months)

Impulsar la transformación digital y cultural en LATAM (Colombia, Perú, República Dominicana, Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Bahamas, Jamaica y Trinidad y Tobago) mediante la implementación de sistemas CRM, la optimización de procesos clave y el desarrollo de iniciativas de gestión del cambio, fomentando una cultura centrada en el cliente, mejorando la eficiencia operativa y elevando los niveles de satisfacción y lealtad del cliente. • Lideré la implementación del sistema CRM para la fuerza comercial en Centroamérica, Suramérica y el Caribe, mejorando la eficiencia en la gestión de relaciones con el cliente y asegurando una adopción efectiva a través de capacitación y soporte constante. • Diseñé e impulsé iniciativ

C

Analista desarrollo comercial - segmento constructor

Cemex Colombia, Bogotá

Jul 2017 - Jun 2018 (1 year)

Planear, diseñar y administrar la oferta de valor del segmento construcción con el fin de buscar la fidelización de los clientes, mejorar su experiencia de compra y su percepción de servicio, todo dirigido hacia la búsqueda de una mayor rentabilidad del negocio. - Mejora en procesos de gestión de quejas y solicitudes buscando una mejor experiencia de los clientes constructores - Automatización de Servicios y Sobrecargos para clientes constructores - Diseño e implementación de la política de precios de concreto y cemento

Analista de Desarrollo Comercial - Segmento Constructor

Cemex

Jun 2017 - Jun 2018 (1 year 1 month)

- Mejora en procesos de gestión de quejas y solicitudes buscando una mejor experiencia de los clientes constructores - Automatización de Servicios y Sobrecargos para clientes constructores - Diseño e implementación de la política de precios de concreto y cemento

Practicante Inteligencia Comercial - Segmento Industriales

Cemex

Oct 2016 - Jun 2017 (9 months)

- Generar estrategias de Desarrollo Comercial basado en Inteligencia de Mercados. - Elaboración de reportes para hacer seguimiento a los clientes en términos de volumen, precio y cartera.

C

Practicante inteligencia comercial - segmento industriales

Cemex Colombia, Bogotá

Oct 2016 - Jun 2017 (9 months)

Generar estrategias de Desarrollo Comercial basado en Inteligencia de Mercados. Elaboración de reportes para hacer seguimiento a los clientes en términos de volumen, precio y cartera.

E

Monitor académico: introducción a la ingeniería industrial

Escuela colombiana de ingenieria julio garavito, Bogotá

Jan 2015 - Jun 2015 (6 months)

- Apoyo a estudiantes en la elaboración del proyecto final - Calificación de trabajos en clase, talleres y quices

E

monitor académico: optimización de operaciones

Escuela colombiana de ingenieria julio garavito, Bogotá

Aug 2014 - Dec 2015 (1 year 5 months)

- Apoyo a estudiantes en la elaboración del proyecto final - Calificación de trabajos en clase, talleres y quices - Acompañamientos a los estudiantes en el desarrollo e inquietudes de la asignatura

E

Asistente sala de informática

Escuela colombiana de ingenieria julio garavito, Bogotá

Jan 2014 - Dec 2015 (2 years)

• Apoyo en la logística de las salas de computación • Manejo de diferentes softwares útiles para la formación de los estudiantes en ingeniería

Nathaly Vanessa Solano Pinzón

About

Detail

Contact Nathaly regarding:

Timeline

Résumé

Languages:

Nathaly's behavioral traits
Nathaly's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.