Natalia Andrea Gil Cruz
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Natalia Andrea Gil Cruz

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Analista de calidad call center
Bogotá, Colombia

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  • Atento Colombia
    Analista de calidad call center
    Atento Colombia
    Oct 2023 - Sep 2024 (1 year)
    Como Analista de Calidad, mis principales responsabilidades incluyeron el análisis y monitoreo de llamadas, la gestión de back office, la respuesta a quejas de clientes internos, externos y finales, la generación de informes y alertas, el seguimiento de TMO alto y bajo, el seguimiento de asesores con bajo desempeño, el análisis y respuesta a desviaciones enviadas por clientes externos, y el seguimiento y gestión del back office. Mi enfoque se centró en garantizar la satisfacción del cliente y mejorar continuamente los procesos de calidad.
  • O
    Analista de calidad call center
    Overall
    Jul 2023 - Oct 2023 (4 months)
    Como Analista de Calidad, me encargaba de monitorear y formar a los asesores en llamadas outbound para pacientes con medicamentos controlados de alto costo. Mi responsabilidad era garantizar que las llamadas cumplieran con los estándares de calidad y que los asesores estuvieran debidamente capacitados para manejar situaciones delicadas.
  • Outsourcing Servicios Informáticos S.A
    Analista de calidad call center
    Outsourcing Servicios Informáticos S.A
    Mar 2023 - Jun 2023 (4 months)
    Como Analista de Calidad, mi principal responsabilidad era validar y autorizar las interacciones de venta de seguros en Colombia. Esto implicaba asegurarme de que todas las interacciones cumplieran con los estándares de calidad y cumplimiento establecidos por la empresa. Además, trabajé en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que los procesos de venta fueran eficientes y efectivos.
  • W
    Analista de calidad call center
    WebHelp Colombia
    Feb 2020 - Mar 2023 (3 years 2 months)
    Como Analista de Calidad, realicé auditorías de gestión inbound, outbound y escrita, diseñé, creé e implementé overall, y formé a un grupo de nuevos ingresos. Mi enfoque se centró en garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, lo que me permitió contribuir al éxito de la empresa.
  • Konecta
    Auxiliar de enfermería call center
    Konecta
    Mar 2019 - Dec 2019 (10 months)
    Como Auxiliar de Enfermería en un Call Center, mi trabajo consistió en brindar asesoría en temas de ARL general y pólizas estéticas y educativas a los clientes. Me encargaba de responder llamadas y correos electrónicos, resolver dudas y dar recomendaciones. Además, trabajé en equipo con otros profesionales de la salud para garantizar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
  • Remeo Medical Services
    Auxiliar de enfermería
    Remeo Medical Services
    May 2018 - Feb 2019 (10 months)
    Como Auxiliar de Enfermería, he brindado atención de calidad a pacientes crónicos ventilados tanto en casa como en clínica. He sido responsable de monitorear signos vitales, administrar medicamentos, realizar curaciones y brindar apoyo emocional a los pacientes y sus familias. Además, he trabajado en equipo con otros profesionales de la salud para garantizar la mejor atención posible para los pacientes.
  • P
    Auxiliar enfermería
    Professional Care IPS
    Nov 2016 - Mar 2018 (1 year 5 months)
    Como Auxiliar de Enfermería, he brindado atención de calidad a pacientes en clínicas y domicilios. He colaborado en la administración de medicamentos, toma de signos vitales, curaciones y seguimiento de tratamientos. Además, he mantenido una comunicación efectiva con los pacientes y sus familias para garantizar su bienestar y satisfacción, asi como el adecuado registro en la historia clínica de manera clara, correcta y concisa, garantizando su adecuada comprensión
Education verified_user 0% verified
  • Universidad Cafam
    Excel basico intermedio y avanzado
    Universidad Cafam
    Feb 2024 - Jun 2024 (5 months)
    Certificado
  • UCompensar
    Ciencia de datos
    UCompensar
    Feb 2024 - Current (1 year 4 months)
    Universidad / Carrera Profesional-Actualmente
  • E
    Diplomado atencion a la familia y el individuo en situacion de urgencia y emergencia
    ESAF
    Jan 2017 - Mar 2017 (3 months)
    Postgrado / Especialización-Culminado
  • E
    Tecnico auxiliar de enfermería y Técnico cnico auxiliar de salud pública
    ESAF
    Jan 2014 - Mar 2017 (3 years 3 months)
    Universidad / Carrera técnica-Culminado
  • F
    Bachillerato
    Francisco de Paula Santander INEM
    Jan 2006 - Dec 2012 (7 years)
    Bachillerato / Educación Media-Culminado