MONICA PATRICIA PEÑA MARTINEZ

MONICA PATRICIA PEÑA MARTINEZ

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Analista de Servicio al Cliente
Bogota D.C., Colombia

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Full-time jobs
Starting at COP2.2M/month ~USD546/month
Flexible work
Starting at COP15K/hour ~USD3.72/hour

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Résumé


Jobs verified_user 0% verified
  • D
    Analista del servicio de atención al cliente
    Distribuidora El Faro
    Aug 2019 - Current (6 years)
    Recibir, direccionar, clasificar y responder las peticiones, quejas y reclamos, garantizando una respuesta oportuna y efectiva. Presentar informes a la gerencia sobre el estado de las PQRS e identificación de causa raíz. Elaboración de indicadores de gestión y calidad, envío de encuestas de satisfacción. Supervisión de redes sociales. Manejo del programa Libra.
  • Colsubsidio
    Analista del servicio de atención al cliente
    Colsubsidio
    Sep 2015 - Nov 2018 (3 years 3 months)
    Atender y responder oportunamente peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de empresas garantizando una respuesta segura y efectiva a los requerimientos y solicitudes, así como el diagnóstico y análisis de la causa-raíz de los problemas a fin de dar una respuesta dentro de los tiempos establecidos por ley y disminuir de manera efectiva el volumen y frecuencia de PQR para cliente corporativo. Manejo de SAP y CRM
  • A
    Analista de servicios
    A Cinco SA
    Aug 2014 - Sep 2015 (1 year 2 months)
    Radicacion y análisis de los siniestros presentados por los clientes sobre equipos móviles, elaboración de cartas de respuesta,
  • A
    Asistente Administrativa
    Asseg Asesores de Seguros
    Aug 2012 - Dec 2013 (1 year 5 months)
    Recepción de llamadas, envío de correspondencia, recepción y radicación de documentos para las diferentes áreas, facturación, elaboración de soportes contables (comprobantes de egreso, ingreso, recibos de caja, soportes de pago de nómina), Manejo de Caja menor (reembolsos,). Manejo de Personal.
  • C
    Administrative Secretary
    Cooperativa de Profesionales Sanitas
    Mar 2010 - Jul 2012 (2 years 5 months)
    Radiación y envió de correspondencia Interna y Externa, Atención telefónica al usuario, manejo de fax, archivo de documentos.
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  • Unipanamericana
    Administradora de Empresas
    Unipanamericana
    Jan 2009 - Jan 2014 (5 years 1 month)