Martha Isabel Reyes Cruz

T

Analista de soporte

TATA Consultancy Services - Citidocs

Oct 2022 - Current (2 years 11 months)

• Atención a usuarios a nivel Latam sobre funcionalidades de la aplicación, accesos, ejecución de flujos y validación de cierres. • Verificación de alertas, seguimiento a transacciones atascadas y soporte a pruebas funcionales indirectas (realizadas por usuarios). • Trabajo con Service Now para la gestión de incidencias y requerimientos. • Coordinación con el equipo de implementación para el soporte.

E

Analista de sistemas

Euonia SAS

Aug 2022 - Oct 2022 (3 months)

• Soporte funcional y operativo proyecto seguridad vial. • Atención multicanal, seguimiento a tickets, soporte a convocatorias virtuales, (manejo de canales de redes sociales, formularios). • Coordinación temporal de personal y gestión de incidencias locales. • Uso de herramientas de monitoreo y redes sociales internas para reportes y formularios.

A

Asesor técnico de servicios min. Salud

AMERICAS BPS – MINISTERIO DE SALUD

Jan 2022 - Jul 2022 (7 months)

• Atención a usuarios por canales digitales. • Orientación sobre procesos del sistema de salud. • Conocimiento y aplicación de normativas del sector salud. • Manejo de plataformas ministeriales y procesos relacionados con EPS.

M

Analista de soporte y mesa de ayuda Nivel 1

MANPOWER -TIGO UNE

Mar 2021 - Dec 2021 (10 months)

• Monitoreo WAN y soporte técnico a usuarios de la Registraduría. • Supervisión de servicios críticos usando herramientas tipo SolarWinds • Tipificación de incidentes en herramienta de gestión. • Manejo de Morphotablet y validación remota de dispositivos. • Apoyo en documentación y trazabilidad de incidentes.

S

Agente Mesa de Servicios Nivel 1

SMARTEC SAS

Jul 2020 - Mar 2021 (9 months)

• Atención de servicios TIC a usuarios internos. • Escalamiento de incidentes o solicitudes de servicios a soporte en sitio o especializado. • Seguimiento de los casos hasta su cierre según procedimiento establecido. • Manejo de herramienta de gestión BMC Hélix para registro y trazabilidad. • Apoyo en seguimiento a eventos, análisis básico de alertas y soporte NOC. • Conocimientos en seguridad, SDWAN, servidores y servicios TI bajo ITIL.

S

Analista POS

Servimos LTDA - Evertec

Jul 2019 - Jan 2020 (7 months)

• Soporte técnico multicanal para terminales y datáfonos en entorno financiero. • Asistencia en configuración, desbloqueo y diagnóstico de fallos (físicos y de programación). • Atención a sistemas MPOS y PVOT, generación de órdenes de servicio y solicitudes de materiales. • Documentación y gestión de tickets de soporte para comercios en Puerto Rico.

Agente Soporte técnico

Jazzplat Colombia

Sep 2016 - Mar 2019 (2 years 7 months)

• Atención a fallas de servicios ADSL, fibra óptica y televisión. • Soporte técnico a usuarios internacionales en ambiente ISP. • Uso de herramientas como CRM, correo y plataforma ADSL. • Manejo redes sociales, blog ADSL zone

U

Agente Soporte técnico

UNISONO

Mar 2016 - Jun 2016 (4 months)

- conocimiento de herramientas tecnológicas, conocimiento sobre las telecomunicaciones españolas y sus respectivas instalaciones. - Agente soporte técnico

C

Soporte técnico hogares ETB cobre / fibra

CONTAC CENTER AMERICAS BPS- ETB

Nov 2015 - Feb 2016 (4 months)

- habilidades para el manejo de soluciones de las incidencias - Soporte técnico hogares adsl y fibra

R

TELEFÓNICA

RAC Telefónico Movistar Legalización

Sep 2014 - Jan 2015 (5 months)

- mayor resolución a incidencias presentadas - RAC Telefónico

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