Milagros Rodriguez Cabrera

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Lima region, Peru

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Résumé

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  • c
    Customer Support public Remote experience
    corefone
    Jun 2024 - Mar 2026 (1 year 10 months)
    Orientar sobre el uso de los productos y servicios Resolver dudas y quejas a través de chat y correos acerca de los procesos internos (onboarding, validaciones KYC, cobros, retiros, etc.) para que se ejecuten correctamente. Mantener registro de las interacciones con los clientes. Escalar los casos al departamento adecuado a través de Jira Verificar que las operaciones cumplan con las normativas financieras, de protección de datos y prevención de lavado de dinero (AML/KYC).
  • F
    Asesora de ATC
    Free Games
    Sep 2022 - Oct 2024 (2 years 2 months)
    Resolver las dudas, consultas e incidencias de los clientes en el uso de la plataforma de juegos. Onboarding de usuarios analizando validaciones de KYC Proporcionar información actualizada a los clientes sobre promociones basándose en sus intereses. Respuesta a correos respecto a cierres, recargas, cálculo de jugadas y retiros.
  • B
    Auxiliar de Back Office
    Boiro
    Aug 2022 - Dec 2022 (5 months)
    Como Auxiliar de Back Office, fui responsable de la carga de promesas de pago y acuerdos de pago en las entidades, asegurando la precisión y la puntualidad en cada transacción. Preparé bases de email según criterios establecidos, lo que facilitó la comunicación efectiva con los clientes. Generé cupones y realicé un seguimiento de solicitudes a través de sistemas de ticket (Zendesk), optimizando la gestión de incidencias y mejorando la satisfacción del cliente. Además, utilicé mis habilidades en soporte por chat para atender y contactar a clientes de Argentina y España, complementando así el soporte por correo electrónico y garantizando una atención al cliente integral y eficiente.
  • Becall
    Gestora de ventas y Monitor de Calidad
    Becall
    Feb 2021 - Jul 2022 (1 year 6 months)
    Como Gestora de Ventas y Monitor de Calidad, fui responsable de contactar a través de WhatsApp a una base de contactos para ofrecer la afiliación a la ONG, asegurando un enfoque personalizado en cada interacción. Monitoreé las llamadas de los asesores de voz, identificando los KPIs de cada interacción para evaluar el rendimiento y la calidad del servicio. Además, registré métricas e incidencias en Drive para mantener un seguimiento detallado de las actividades. Aunque el soporte por chat no era una parte central de mis responsabilidades, utilicé habilidades de atención al cliente para facilitar el onboarding de usuarios a la plataforma, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria desde el inicio.
  • Z
    Auxiliar Administrativa
    Zeus y Gicsac
    Oct 2018 - May 2020 (1 year 8 months)
    Como Auxiliar Administrativa, fui responsable de la atención de correo y llamadas entrantes de usuarios internos y externos, asegurando una comunicación efectiva y un servicio al cliente empresarial de alta calidad. Recibí documentación de diferentes organismos y la archivé de manera física y digital a través de Excel. Además, validé e ingresé facturas al sistema Spring, utilizando herramientas CRM para facilitar el proceso de onboarding de nuevos proveedores y usuarios. Realicé diversas labores administrativas, tales como redacción de cartas, digitación, impresión y escaneo de documentos, contribuyendo a la eficiencia operativa del departamento.
  • Zona cel
    Asesora de ventas
    Zona cel
    Jan 2014 - Dec 2014 (1 year)
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  • I
    Asistente de Gerencia
    Instituto Tecnológico IDAT
    Mar 2014 - Oct 2014 (8 months)