Miguel Pérez Miranda

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Scrum Master | Product Owner | Customer Services
Atlántico, Colombia

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Jobs verified_user 0% verified
  • Wibo
    Customer Onboarding & Support public Remote experience
    Wibo
    Jul 2022 - Jul 2023 (1 year 1 month)
    En Wibo, mi enfoque estuvo centrado en la digitalización de la experiencia de compra de los usuarios en tiendas físicas, lo que me permitió desempeñarme en un área clave como Customer Services. Brindé soluciones a las solicitudes, requerimientos y necesidades de grandes clientes en la industria del retail y corporativos. Como encargado del customer onboarding y support, estuve involucrado en toda el área de customer success, desempeñando un papel importante en la satisfacción del cliente en cada etapa de su estancia en Wibo. Además, proporcioné soporte interno en el levantamiento, seguimiento y gestión de necesidades de las áreas comerciales y de la compañía, asegurando que fueran atendidas por el área de tecnología en el desarrollo de solu
  • F
    Asesor ambiental
    Fundación Social y Ambiental - ECOFAUNA. Sabanagrande
    Jan 2019 - Nov 2021 (2 years 11 months)
    - Atención y gestión de reuniones relevantes organizadas por la fundación, asegurando una comunicación efectiva entre los participantes. - Apoyar los proyectos ambientales ejecutados por la fundación y el trabajo comunitario, contribuyendo a la sostenibilidad y el bienestar de la comunidad. - Además, el análisis de información es un apartado relevante cuando se gestionan proyectos ambientales, ya que muchas de las actividades clave requieren revisar e interpretar una recopilación compleja de información de fuentes interdisciplinarias. Esta capacidad de análisis permite interpretar los datos más importantes para la toma de decisiones informadas y efectivas. - La resolución de problemas es una habilidad fundamental en la asesoría, especialm
  • C
    A
    Asesoría ambiental - equipo áreas protegidas
    Corporación Autónoma Regional del Atlántico - CRA. Barranquilla, Atención al cliente
    Apr 2017 - Nov 2019 (2 years 8 months)
    - Atención de usuarios para resolver dudas de trámites. Acompañamiento y apoyo en los proyectos de conservación y declaración de áreas protegidas. Evaluación y respuesta a licencias y tramites ambientales.
Education verified_user 0% verified
  • CertiProf
    Scrum Master Professional Certificate SMPC public Remote experience
    CertiProf
    Jun 2023 - Jul 2023 (2 months)
  • CertiProf
    Product Owner Professional Certificate SMPC public Remote experience
    CertiProf
    Jun 2023 - Jul 2023 (2 months)
  • Universidad del Magdalena
    Biología
    Universidad del Magdalena
    Jul 2011 - Nov 2017 (6 years 5 months)
    - Premio estudiante destacado en pruebas Saber Pro (Colombia)
  • Colegio Colon
    BACHILLER
    Colegio Colon
    Feb 2001 - Nov 2010 (9 years 10 months)
Projects verified_user 0% verified
  • m
    mi Pescado S.A.S.
    Sep 2020 - Current (4 years 10 months)
    - Ganadores de Retos 4.0 de MinTic (Colombia). - Scrum manager y encargado de gestionar las reuniones B2B y B2C que adelante la empresa. - Implementé un enfoque centrado en el cliente, donde escuché y analicé las necesidades de los clientes para traducirlas en soluciones efectivas, lo que fortaleció las relaciones y mejoró la satisfacción del cliente. - Utilicé habilidades de atención al cliente y venta consultiva para asegurar que las interacciones fueran productivas y alineadas con las expectativas del cliente, contribuyendo al éxito de las reuniones y a la gestión de relaciones a través de CRM. Además, realicé análisis de rentabilidad y de información para validar y consolidar el modelo de negocio de mipescado S.A.S., asegurando que l
Awards verified_user 0% verified
  • Icfes
    Universidad del Magdalena
    Medalla honorífica destacada participación en las pruebas Saber Pro 2016 (Colombia)
    Icfes, Universidad del Magdalena
    Nov 2016
Publications verified_user 0% verified
  • Cicese
    I
    Reconstrucción de capturas por especie de la pesca artesanal de rayas del Golfo de California, 1997 - 2014.
    Cicese, INAPESCA
    Jul 2017 - Aug 2017 (2 months)