Miguel Angel Junco

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Analista de CalidadBogotá, Cundinamarca
Bogotá, Colombia
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Résumé

Jobs verified_user 34% verified
  • Nexa BPO
    Ejecutivo de Gestión Comercial y Servicio Financiero
    Nexa BPO
    Sep 2025 - Mar 2026 (7 months)
    Cumplimiento continuo de metas mensuales en la gestión de cartera administrativa. , destacando por el desempeño y la efectividad en la recuperación. M e encargo de la negociación estratégica, el seguimiento de compromisos de pago y el control de los indicadores de recuperación.
  • proyección laboral
    N
    Analista de calidad y formación
    proyección laboral, Narvaez gomez silva,
    Apr 2025 - Jul 2025 (4 months)
    Realicé acompañamiento y refuerzo operativo a equipos de recuperación de cartera. Ejecuté seguimiento al cumplimiento de KPIs exigidos por el cliente. Implementé planes de mejora para fortalecer metas superiores al 90% en recuperación. Brindé retroalimentación continua para la reducción de errores operativos.
  • GRUPO REINCAR
    Capacitador verified_user Verified experience
    GRUPO REINCAR
    Aug 2022 - Sep 2024 (2 years 2 months)
    Capacitación mensual a grupos promedio de 15 colaboradores en Bogotá y Bucaramanga en procesos de cobranza y cumplimiento normativo. Seguimiento y aná lisis de indicadores de calidad, aplicando planes de refuerzo a equipos por debajo del 80% y logrando mejora sostenida superior a este estándar. Elaboración de informes diarios de productividad y reportes mensuales de capacitación. Apoyo en auditorías telefónicas y refuerzo de parámetros de recuperación.
  • GRUPO REINCAR
    Gestor de Cartera verified_user Verified experience
    GRUPO REINCAR
    Aug 2018 - Jul 2022 (4 years)
    Cumplimiento sostenido de metas mensuales en gestión de cartera castigada y procesos de cobro jurídico. Referente operativo del equipo por desempeño y efectividad en recuperación. Manejo de negociación estratégica, seguimiento de compromisos de pago y control de indicadores de recuperación.
  • Recovery & Services
    Gestor de Cartera
    Recovery & Services
    Jun 2015 - Aug 2018 (3 years 3 months)
    Negociación y recuperación de carteras mediante contacto telefónico y visitas. Manejo de objeciones y diseño de acuerdos personalizados con clientes.
  • SERLEFIN BPO &O PERÚ S.A.C.
    Gestor de Cartera
    SERLEFIN BPO &O PERÚ S.A.C.
    Jun 2013 - Apr 2015 (1 year 11 months)
    Gestión de cobranzas y negociación efectiva. Capacitación y desarrollo de personal. Manejo avanzado de CRM y herramientas de Excel. Comunicación asertiva y manejo de objeciones. Creación de matrices de auditoría y diseño de cronogramas de capacitación.
Education verified_user 0% verified
  • S
    Iso 9001 2015
    SERVICICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
    Apr 2025
  • I
    Técnico auxiliar administrativo
    Instituto Autónomo del Meta
    Oct 2024 - Nov 2024 (2 months)
  • Sena
    Curso de Administración de la Cartera de Crédito para Microempresarios
    Sena
    Jan 2021
  • Sena
    Curso Especial en Servicio al Cliente
    Sena
    Jan 2017
  • z
    Técnicas y composición fotográfica
    zona 5
    Sep 2014 - Current (11 years 10 months)