Mauricio Rios Hurtado
Download
Recommend
Messages
Share
Mauricio Rios Hurtado

Mauricio Rios Hurtado

About

Detail

Apoyo a organizaciones para desarrollar los mejores canales deatención y ventas | Emprendedor | Partner BITRIX24
Bogotá, Bogota, Colombia
Contact Mauricio regarding: 
work
Full-time jobs
Starting at USD60K/year
Flexible work
Starting at USD100/hour
connect_without_contact
Finding mentors
groups
Networking

Timeline

work
Job
school
Education

Résumé

Jobs verified_user 10% verified
  • U
    Docente Universitario verified_user Verified experience
    Universidad Cátolica de Colomba
    Feb 2025 - Current (6 months)
  • C
    Constructor de Equipo
    Contrata Internet
    Feb 2020 - Current (5 years 6 months)
    Creemos en las bondades del Internet como herramienta para cerrar la brecha de desigualdad en nuestros países, por lo cual un servicio de calidad debería estar disponible para todos. Buscamos facilitar a todos los hogares y empresas la búsqueda del proveedor de telecomunicaciones mas conveniente.
  • T
    CEO
    TELEDISCA BPO
    Feb 2018 - Current (7 years 6 months)
    Ayudamos a las organizaciones a construir y mantener relaciones rentables con sus clientes a través de diseño y gestión de canales de ventas y servicio con foco en la experiencia del cliente.
  • Grupo Oesia
    Gerente de Proyecto
    Grupo Oesia
    Dec 2016 - Jan 2019 (2 years 2 months)
    Gerente para el Proyecto de Centro de Gestión Personalizada "CGP" y el Centro Corporativo de Soporte Técnico "CCST" de Telefónica. A cargo de mas de 300 colaboradores y responsable por los ANS Contractuales y los indicadores operacionales, administrativos y financieros del Proyecto.
  • Carvajal Tecnología y Servicios
    Director de operaciones
    Carvajal Tecnología y Servicios
    Mar 2015 - Jun 2016 (1 year 4 months)
    Responsable por los resultados Operativos, Comerciales y Financieros de las cuentas asignadas: - Codensa Atención Personal (Centros de Servicio) - Codensa Relación Cliente (Back Office) - Codensa Clientes Empresariales (30 Ejecutivos de Servicio) - Empresa de Energía de Cundinamarca (Centros de Servicios y Back Office)
  • Azteca Comunicaciones Colombia (ACC)
    Gerente de Servicio al Cliente
    Azteca Comunicaciones Colombia (ACC)
    Apr 2012 - Dec 2014 (2 years 9 months)
    Desarrollar toda la estrategia de Servicio para todos los segmentos de Clientes de la compañía, Masivos, Pymes y Corporativos, el fin de garantizar la satisfacción y lealtad de los clientes con los servicios prestados. Monitorear sistemáticamente las Experiencias de los Clientes con cada uno de los canales de atención, SLAs y uso de los servicios, con el objetivo de mejorarlas consistentemente y construcción de la cultura de servicio de la compañía. Responsable ante la Vicepresidencia de Operaciones de las siguientes áreas: Servicio Al Cliente: - Canales de Atención: Contact Center, Web y Redes Sociales - Ejecutivos posventa para Clientes de los segmentos Corporativos y Carriers - Back Office: Atención de PQRs Mesa de Ayuda:
  • Allus Global BPO Center Colombia
    Gerente de Cuenta
    Allus Global BPO Center Colombia
    Nov 2010 - Apr 2012 (1 year 6 months)
    Administrar, supervisar, coordinar y responder por los resultados operacionales, financieros y comerciales de las Cuentas asignadas (Allianz e ING Pensiones y Cesantías), con una planta de 156 personas entre Asesores, Supervisores y Jefes de Operación. LOGROS - Aumento en los ingresos operacionales del 70% y rentabilidad del 20% al 35%
  • Citi
    Operation Manager
    Citi
    May 2009 - Aug 2010 (1 year 4 months)
    Administrar, supervisar, coordinar y responder por los resultados operacionales y comerciales de la línea de servicio de Retail Banking y Clientes Citigold de Citibank España en servicios tanto de Inbound como de Outbound, a partir del control, seguimiento y organización tanto del recurso humano como del tecnológico. Manteniendo un excelente clima organizacional y garantizando la satisfacción total de los clientes externos. Análisis y estrategias de mejoramiento continúo con el equipo administrativo y operativo que esta bajo mi cargo (4 Supervisores, 80 Representantes de Servicio). LOGROS: - Mención (Largest Migration Project in GCG Internacional) por la migración de la operación de Citiphone España a Colombia.
  • Citi
    Performance Manager
    Citi
    Jan 2008 - May 2009 (1 year 5 months)
    Evaluación del Desempeño del área de Customer Service (Colombia, Panamá, Perú y España) a través del manejo de sistemas de información (Excel, Access, DWH, y sistemas del call center CMS, Genesys, Aspect), de procesos de seguimiento, del diseño de indicadores y métricas, y de reportes que permitan alinear personas, tecnología y procesos para sobrepasar los objetivos del negocio. Integrar diferentes tipos de información para generar mediciones completas del desempeño de los individuos del área. Diseño y reporte de los esquemas de compensación variable (VCP) para todo el personal del área (620 Personas)
  • X
    Responsable Unidad de Servicio
    X
    Jan 2007 - Jan 2008 (1 year 1 month)
    Ser el encargado y directo responsable ante la gerencia de los indicadores de gestión y operativos de la Línea de Atención Primaria (LAP) de Telefónica de España deslocalizada en Colombia, realización de dimensionamientos y proyecciones asertivas; Análisis y estrategias de mejoramiento en conjunto con el equipo administrativo y operativo que esta bajo mi cargo (6 coordinadores, 80 Teleoperadores) LOGROS: - Implementación de la plataforma de Bucaramanga para la expansión del servicio de deslocalización en Colombia (800 estaciones de trabajo).
  • Sitel
    Jefe de Operaciones
    Sitel
    Jan 2005 - Jan 2007 (2 years 1 month)
    Mantenimiento (Fidelización) y Crecimiento de cuentas actuales con óptimos resultados por el seguimiento continuo de ingresos Vs costos, manejo financiero propios de cada cuenta asignada que permite ingresos esperados para la compañía, experiencia en negociación, manejo directo con clientes y esquema de costos llevando a realizar propuestas económicas para licitaciones, dimensionamientos; Análisis y estrategias de mejoramiento en conjunto con el equipo administrativo y operativo que esta a mi cargo (120 personas).
Education verified_user 0% verified
  • X
    Maestria en Administración y gestión de empresas
    X
    Jan 2018 - Jan 2020 (2 years 1 month)
  • Escuela de Administracion de Negocios
    Especialización, Gerencia de Servicio
    Escuela de Administracion de Negocios
    Jan 2011 - Jan 2012 (1 year 1 month)
  • Universidad Católica de Colombia
    Ingeniero Electronico y Telecomunicaciones
    Universidad Católica de Colombia
    2000 - 2006 (6 years 1 month)