Administrador de Empresas y Especialista en Alta Gerencia con experiencia en manejo de equipos de trabajo, realización y medición de indicadores de gestión, enfoque en experiencia de cliente. Habilidades en resolución de conflictos, negociación y comunicación asertiva cuando se trabaja en equipo. Manejo de sistemas informáticos, servicio al cliente interno y externo, con alta capacidad de análisis de información para generación de mejoras en procesos enfocado en la orientación al logro a través del aprovechamiento de los recursos disponibles.
Fui parte de la creación del contact center para esta aplicación, tengo conocimientos en marcadores, herramientas de software como CRM y metodologías ágiles Scrum como Jira y Trello. Dirección y manejo de equipo, colaboración con otros equipos y definición de canales de manejo para escalamiento de soluciones. Recepción, revisión y respuesta de PQRs. Manejo y control de KPIs. Apertura de nuevos mercados en Colombia Perú y Chile, diseñando la. estrategia de negociación y venta consultiva de productos financieros.
Creación del modelo comercial para FIC´s, FPV y CDT digital. En Colombia, Perú y Chile. Cumplimiento de metas comerciales reportando directamente a Manager y Gerente de Growth. Capacitación y seguimiento de calidad para garantizar c
Orange Spain, Seguros Mundial Colombia, Mapfre Spain
Jan 2016 - Apr 2020(4 years 4 months)
Dirección y control de equipo, manejo de mallas de turno, permisos, incapacidades, absentismo. Control y manejo de indicadores, calidad. Manejo de campañas comerciales. Apoyo a la gerencia en labores administrativas.