Daniela Martínez
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Administrador de empresas
Medellín, Antioquia, Colombia

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Full-time jobs
Starting at COP5M/month ~USD1.18K/month

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Résumé

Jobs verified_user 20% verified
  • Juancho te presta
    Customer Experience Manager verified_user Verified experience
    Juancho te presta
    Nov 2021 - Current (3 years 7 months)
    Desarrollo y optimización del Customer Journey en la adquisición, onboarding, fidelización y retención de clientes. Usar data y analítica para identificar oportunidades de optimización e impulsar la toma de decisiones. Construir insights de interés y valor que permitan mapear brechas en la experiencia del cliente. Establecer estándares de calidad en el servicio que aseguren la satisfacción en la experiencia del cliente. Desarrollar capacidades en los miembros del equipo que potencien los resultados de los procesos de CX y CS Coordinar los diferentes equipos y procesos de servicio al cliente y garantizar que se encuentren alineados con la estrategia. Mantener una constante relación con los proveedores que impacten el servicio o la experienci
  • Américas BPS
    Sales support Colombia
    Américas BPS
    Jul 2019 - Oct 2021 (2 years 4 months)
    Proporcionar soporte a HP Inc. Colombia en la venta de equipos de cómputo para el sector financiero y educativo. Asistencia en la solicitud de precios, configuraciones especiales y órdenes de compra. Seguimiento de casos y coordinación del proceso de demostraciones para pruebas en clientes del país.
  • Auteco Mobility
    Profesional en CRM y conocimiento del consumidor
    Auteco Mobility
    Jan 2018 - Dec 2018 (1 year)
    Implementación y gestión del CRM, desarrollo de estrategias para optimizar la usabilidad y creación de indicadores de ventas y cotizaciones. Administración de bases de datos para campañas de marketing, elaboración de informes sobre el conocimiento del consumidor y gestión del servicio postventa. Colaboración en la implementación de e-commerce y Google My Business. Participación en campañas del contact center y seguimiento de indicadores de calidad.
  • Auteco Mobility
    Practicante de CRM
    Auteco Mobility
    Jul 2017 - Jan 2018 (7 months)
  • A
    Entrenador
    Arcos Dorados
    Jan 2012 - Aug 2013 (1 year 8 months)
Education verified_user 0% verified
  • IEBS School
    Postgrado en diseño experiencias y digital Customer Experience
    IEBS School
    Aug 2022 - Aug 2023 (1 year 1 month)
  • Colegio Mayor de Antioquia
    Administrador de empresas turísticas
    Colegio Mayor de Antioquia
    Jul 2009 - Dec 2017 (8 years 6 months)