Mariana Paez Virtual Assistant | Administrative Support Specialist | Bilingual

M

Costumer Service

Mary's pet Grooming

Mar 2025 - Current (1 year 3 months)

In my role as a Customer Service representative, I was dedicated to providing exceptional support and assistance to clients, addressing inquiries and resolving issues promptly to ensure customer satisfaction. I actively engaged with customers to understand their needs and preferences, fostering strong relationships that contributed to repeat business. Additionally, I managed and maintained customer databases, tracking appointments, preferences, and service history to enhance client relationships and streamline booking processes, ultimately improving the overall efficiency of our service delivery.

Costumer service representative

Solvo Global Careers

Jan 2024 - Current (2 years 5 months)

I am currently working as a customer service representative for an American airline in the specialized Guest Relations (complaint resolution) line. To solve complex customer cases, I have to connect with different areas virtually and report all my work to a supervisor. Additionally, I handle sensitive customer information, including complaints, loyalty program data, and disability accommodations, ensuring privacy and compliance with U.S. regulations, which underscores my commitment to confidentiality. I quickly identify and resolve customer issues related to flight changes, cancellations, baggage, and service complaints, delivering personalized solutions under pressure, showcasing my troubleshooting skills. Furthermore, I assist customers i

Community Manager Lead

Antpack

Feb 2023 - Sep 2023 (8 months)

Coordinated and managed content planning, while handling daily client interactions, ensuring smooth communication and resolving operational issues. Additionally, safeguarded confidentiality by protecting sensitive information related to influencer marketing strategies, brand partnerships, and internal project developments, ensuring discretion and upholding the interests of both clients and the company.

Community Manager

Asylum Marketing

Feb 2022 - Jul 2022 (6 months)

I was the Community Manager of an AirBnB in Santa Marta, Colombia, during the year 2023. I have experience in AirBnB and Booking management. Monitored key metrics, coordinated audience interactions, and provided detailed analysis to improve campaign efficiency. This experience gave me a solid foundation in administrative task management and data analysis. Additionally, I maintained strict confidentiality over upcoming campaign launches, client strategies, and internal brand communications, ensuring trust and protecting both the agency’s and clients’ reputations.

Community Manager

Instituto Distrital de Protección y Bienestar Animal

Apr 2021 - Dec 2021 (9 months)

As a Community Manager, I was responsible for fostering relationships within the community, promoting engagement, and managing public programs. I effectively communicated with community members and stakeholders to ensure their needs were met and their voices were heard. Additionally, I handled sensitive information related to public programs, internal communications, and community interactions, ensuring confidentiality and maintaining public trust, which was crucial for building a strong and reliable community presence.

Creativa Digital

Arbol Naranja

Jul 2020 - Mar 2021 (9 months)

Como Creativa Digital, fui responsable de desarrollar y ejecutar estrategias creativas que impulsaron la presencia de la marca en el entorno digital. Trabajé en estrecha colaboración con equipos multifuncionales para garantizar que las campañas se alinearan con los objetivos comerciales y las expectativas del cliente. Además, mantuve la confidencialidad al proteger estrategias de marca sensibles, acuerdos de talento y comunicaciones internas, lo que ayudó a mantener la confianza del cliente y la integridad de la marca. Organicé y gestioné activos digitales, briefs de campaña y guías de marca, asegurando un fácil acceso y control de versiones entre los equipos. También desarrollé y gestioné calendarios de contenido detallados, coordinando ho

Community Manager

Arbol Naranja

Nov 2019 - Jul 2020 (9 months)

- Gestión de redes sociales para cuentas del sector cultural, ONG's y sector financiero, asegurando la confidencialidad de la información sensible de la marca y los datos privados de la comunidad para proteger la reputación de la misma. - Creación de contenidos mensuales, utilizando calendarios de contenido para coordinar equipos multifuncionales y garantizar la ejecución oportuna de las iniciativas de marketing y redes sociales. - Cubrimiento de eventos y reuniones importantes, abordando rápidamente problemas en redes sociales, quejas públicas y crisis de comunicación, proporcionando soluciones estratégicas y oportunas para salvaguardar la imagen de la marca. - Monitoreo de redes, asegurando una atención inmediata a PQR's y manteniendo

E

Copywriter

Estudio de diseño HerHur

Feb 2019 - Aug 2019 (7 months)

Como Copywriter, fui responsable de la creación de contenido atractivo y persuasivo para páginas web de personajes públicos y emprendedores. Además, aseguré la confidencialidad de los proyectos de los clientes, los conceptos creativos y los activos de marca, manteniendo la discreción durante todo el proceso de diseño. Organicé los archivos de los proyectos, los borradores de diseño, los comentarios de los clientes y los activos finales para optimizar los flujos de trabajo y mantener la precisión del proyecto. Mantuve una comunicación directa con los clientes, abordando sus comentarios, proporcionando actualizaciones y garantizando su satisfacción a lo largo del proceso creativo. También coordiné los cronogramas de los proyectos, gestioné lo

Copywriter / Community manager

OratoriaLab

Nov 2017 - Dec 2018 (1 year 2 months)

As Community Manager of brands, I have had to manage several brands simultaneously and plan the schedules of these brands, regarding: Planning times of advertising campaigns, deadlines as a team to present our ideas to the client, launch dates to the public of the campaigns. As a community manager for public people, I have planned their media tours and interviews.

Creative Content

IPG Mediabrands Colombia

Oct 2016 - Nov 2017 (1 year 2 months)

Desempeñé un papel clave en la creación de contenido creativo y en el desarrollo de estrategias efectivas, llevando a cabo actividades de análisis y presentación de reportes ante clientes para las cuentas de Terpel Colombia, Bogotá te doy mi Palabra y Arrurrú Naturals. Además, gestioné información sensible de la marca, campañas no publicadas y datos privados de la comunidad, asegurando la confidencialidad y protegiendo la reputación de la marca. Abordé rápidamente problemas en redes sociales, quejas públicas y crisis de comunicación, proporcionando soluciones estratégicas y oportunas para salvaguardar la imagen de la marca. También creé y gestioné calendarios de contenido, coordinando equipos interfuncionales y asegurando la ejecución puntu

Community Manager

Bluecell Comunicación

Jan 2016 - Jun 2016 (6 months)

Como Community Manager, fui responsable de la parrilla de contenido, actividades y concursos online, así como de la elaboración de reportes para Faber-Castell Colombia. Además, mantuve la confidencialidad de las estrategias de marketing, la información de los clientes y los desarrollos internos de proyectos para proteger los intereses del negocio y de los clientes. También gestioné la organización de materiales de campaña, briefs de clientes y documentación interna, asegurando un acceso eficiente y control de versiones. Asimismo, planifiqué y coordiné calendarios de contenido, cronogramas de proyectos y horarios de entrega para alinearlos con las expectativas de los clientes y los objetivos de marketing.

Community Manager

ARSolutions

Jan 2015 - Oct 2015 (10 months)

- Creación de contenido, desarrollo de estrategias digitales y gestión de la comunidad para las cuentas personales y comerciales de Pipe Bueno, Reykon y Wisin. - Aseguré la protección de datos sensibles de los clientes, comunicaciones internas e información propietaria para mantener la confianza y la integridad del negocio. - Organicé y mantuve archivos de clientes, documentación de proyectos e informes, optimizando el flujo de trabajo y garantizando un fácil acceso para el equipo.

Mariana Paez

About

Detail

Timeline

Résumé