María José Hernández Gallego Profesional En Mercadeo / Assistant / Project

Coordinadora Centro Integral De Servicio

Maxibienes S.A.S

Jan 2025 - Jul 2025 (7 months)

Coordinar equipos de atención multicanal (contact center, WhatsApp, correo, CRM y fidelización), garantizando una experiencia coherente y resolutiva para el cliente. Liderar el seguimiento y análisis de indicadores de servicio (NPS, tiempos de respuesta, satisfacción) y gestiono mejoras continuas. Asegurar el manejo oportuno de PQRs, integrando procesos con otras áreas para mejorar la experiencia y reducir reprocesos. Diseñar protocolos de comunicación y entreno equipos para fortalecer la cultura de servicio

Q

Coordinadora Comercial

Quiiven Ventas Inmobiliarias

Jan 2024 - Sep 2024 (9 months)

Como Coordinadora Comercial, fui responsable de gestionar cuentas estratégicas y coordinar la implementación de estrategias comerciales desde la negociación hasta el cierre. Lideré la migración y optimización de procesos en CRM (Pipedrive), fortaleciendo el seguimiento de oportunidades y asegurando una gestión eficiente de las relaciones con los clientes. Coordiné con áreas de ventas, marketing y finanzas para garantizar la correcta ejecución de proyectos y la satisfacción del cliente. Realicé reportes de desempeño mensuales para la toma de decisiones comerciales, utilizando herramientas de análisis para presentar resultados y proponer mejoras. Además, gestioné la organización de eventos para nuestros clientes, facilitando la activación de

S

Desarrolladora de Negocios

SAGY

Jan 2023 - Dec 2023 (1 year)

Gestionar la prospección de clientes y negociación de contratos, promoviendo relaciones a largo plazo. Implementar y administrar CRM (HubSpot) para un seguimiento estructurado de oportunidades. Desarrollar e implementé KPIs para el análisis del rendimiento comercial. Análisis, realización e implementación de KPIs.

Asistente Virtual

Upwork

Jan 2022 - Dec 2022 (1 year)

Como Asistente Virtual, gestioné proyectos comerciales coordinando la planificación y ejecución de múltiples iniciativas para diversos clientes, utilizando herramientas como Google Sheets para asegurar un seguimiento efectivo. Realicé análisis de mercado y competencia, ayudando a los clientes a desarrollar estrategias más efectivas y alineadas con las tendencias actuales. Elaboré propuestas comerciales personalizadas según las necesidades de cada cliente y brindé asistencia administrativa y comercial, apoyando en la creación de material de marketing, informes y seguimiento de cuentas. Además, utilicé mis habilidades en organización de eventos para coordinar reuniones y visitas, gestionando las agendas de los ejecutivos a quienes asistía, lo

I

Asesora de fidelizacion

Inmobiliaria Gómez y Asociados SA

Mar 2021 - Dec 2021 (10 months)

Como Asesora de Fidelización, gestioné el CRM, contratos y publicaciones de propiedades, garantizando una atención efectiva a los clientes. Coordiné procesos administrativos y comerciales, asegurando el cumplimiento de cierres y el mantenimiento de inmuebles. Elaboré indicadores mensuales y brindé soporte operativo al equipo, lo que mejoró la eficiencia en nuestras operaciones. Además, utilicé mis habilidades en organización de eventos para planificar ferias y eventos VIP, creando oportunidades de networking y alianzas estratégicas que beneficiaron a nuestros clientes y fortalecieron nuestras relaciones comerciales. Mi enfoque en la recolección de documentos y el seguimiento de negocios fue clave para mantener una comunicación fluida y efec

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