María Eugenia Morales

b

Jefa de Capacitación Comercial en empresa de venta directa con emprendedores

bagus

Jan 2023 - Jan 2024 (1 year 1 month)

Relevamiento, diagnóstico y análisis de las necesidades y brechas de capacitación, Planificación estratégica, diseño, gestión y coordinación general del programa de capacitación, Diseño e implementación de herramientas y actividades de capacitación tanto virtuales como presenciales. Administración global de la plataforma e-learning. Gestión del plan de comunicación y creación de piezas para asegurar el delivery de la capacitación a los usuarios. Inducciones y entrenamientos tanto de desarrollo interno como para el nuevo personal. Identificación y propuestas de mejora continua. Manejo y control de presupuesto del área.

E

Responsable de Contenidos de capacitación en empresa de venta directa con emprendedores

Essen Aluminios S.A|

Jan 2017 - Jan 2023 (6 years 1 month)

Detección de necesidades, diseño, desarrollo e implementación de contenidos de capacitación para fuerza de ventas y personal interno de la compañía. Decante de contenidos en forma presencial y virtual. Selección, implementación, administración, seguimiento y ajuste de la plataforma de contenidos de formación digital. Procesos de mejora continua. Administración de casilla de correo de consultas del área. Manejo de perfiles en Redes sociales. Desarrollo de materiales para incentivos, reconocimientos y ayuda ventas. Seguimiento de indicadores de progreso en diferentes niveles de los cursos de capacitación. Detección, análisis y seguimiento de nuevos perfiles para replicar capacitaciones. Búsqueda, contacto y selección de proveedores para el di

A

Asesora y Coach de Imagen

ASESORÍAS PERSONALIZADAS ASFG

Jan 2013 - Current (13 years 7 months)

Asesoría y coaching de imagen personal, profesional y corporativa. Trabajo con perfiles diversos para encontrar el estilo que mejor los represente de acuerdo a sus objetivos e intereses, buscando el equilibrio entre confort, profesionalismo y actualidad en la imagen proyectada. Personal shopper. Detox y organización de guardarropas. Armado de valijas. Skincare and Makeup. Bodypositivity.

E

Responsable de Local Maison Exel

Exel Institute S.A.

Jan 2013 - Jan 2015 (2 years 1 month)

Asesoramiento, demostración, ventas y capacitación a profesionales de la estética y la belleza. Recomendaciones de utilización de productos de acuerdo a protocolos de tratamiento en gabinete y de apoyo domiciliario. Colocación, tiempos de pose, correcciones, cierres técnicos. Manejo de portafolio completo de productos faciales, corporales, capilares y de maquillaje. Aparatología de apoyo. Atención personal, telefónica y por correo electrónico.

Responsable Ejecutiva de Educación

Belcorp S.A

Jan 2008 - Jan 2013 (5 years 1 month)

Responsable Ejecutiva de educación (Gcia de ventas) Leader Projet "asesoras de belleza" (20 asesoras a cargo) Diseño, seguimiento, capacitación y evaluación del programa en campo. Medición de impacto en ventas y fidelización. Dictado de talleres y cursos de productos cosméticos, maquillaje, tratamientos faciales y corporales, fragancias, imagen y estilo, técnicas de venta, manejo de objeciones, comunicaciones eficaces, dirigido a consultoras, líderes, fuerza de ventas y personal administrativo. Armado y manejo del presupuesto del área. Cronograma de dictados de talleres y cursos de capacitación de acuerdo a relevamiento y detección de necesidades. Manejo de agenda y caja chica. Llamados de motivación. Invitaciones. Organización y armado de

I

Team Leader en Contact Center

IBC Group S.A

Jan 2004

Team Leader en Contact Center en los siguientes proyectos: Proyecto Club Multipremios Gillette: Atención de consultas, Saldos de puntos, solicitud de premios, reclamos, etc. Llamadas entrantes

Atención telefónica en contact center

Snackpass

Jan 2004 - Jan 2006 (2 years 1 month)

atención telefónica de clientes, reclamos, pedidos, consulta sobre productos, derivación por interés de compra o reventa, organización de archivos, gestión de cheques por reintegros, coordinación de envíos y entregas con transporte y correo, llamados entrantes y salientes. Colaboración en la capacitación a nuevos operadores. Escuchas telefónicas. Procesos de mejora continua

N

Analista de Entrenamiento Comercial en empresa de venta directa con emprendedores

Natura Cosméticos S.A.

Nov 2003 - Nov 2007 (4 years 1 month)

comercial (Gcia de Marketing) Detección de necesidades de capacitación. Desarrollo, armado y dictado de cursos a supervisoras, fuerza de ventas, personal administrativo y consumidores. Organización y manejo de agenda, contacto con proveedores, pedidos, casilla de correo. organización de eventos, reserva de salas, logística de envío y preparación de invitaciones, gestión de certificados de asistencia a cursos, etc. Manejo de stock de material publicitario y comunicacional. Inducciones referentes a productos, servicios, y lanzamientos estratégicos. Análisis de los indicadores del área y redacción de informes. Presentaciones en power point, y dvd.

A

Asesora en Call Center

ArgencardMastercard S.A.

Jan 1999 - Jan 2002 (3 years 1 month)

(Call center) Atención telefónica a socios, información general, reclamos, promociones, débitos automáticos, millaje, consulta de resumen, saldos y denuncias, socios extranjeros, asistencia al viajero, Masterphone, etc. Prevención de Fraudes: (Call center) Llamados entrantes y salientes para consultas y verificación de compras, operaciones fraudulentas, bloqueo de tarjetas y reemplazos, análisis de cuentas y comercios,etc. (Manejo de sistemas específicos: Falcon, Siscard).

V

Experta en Redes Sociales

Vicky Becci-

M

Asesora de imagen, personal, profesional y corporativa.

Maison Aubelle

G

Gerencia de

C

Coach de imagen personal, profesional y corporativa.

María Eugenia Morales

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