Marcos Baltazar Escobar Administrativo

Team Lead L1

PINUP GLOBAL

Aug 2023 - Current (3 years 1 month)

- Development of customer-centric culture within the team - Organization and coordination of operators’ work - Providing feedback on quality scorecards, questions in group chats, and information received from other departments - Submitting proposals for product improvements - Working with quality scorecards - Monitoring, analyzing, and reporting project issues, as well as proposing solutions - Managing internal regulations in Confluence: editing, updating, and maintaining their relevance - Preparing response templates for customer communication - Team development - Calculating team members’ salaries - Creation of a chatbot for automated customer service

Customer Support Specialist

PINUP GLOBAL

Dec 2022 - Aug 2023 (9 months)

Como Customer Support Specialist, fui responsable de gestionar el soporte al cliente a través de chat, proporcionando análisis y asistencia técnica para resolver problemas de manera eficiente. Realicé un análisis exhaustivo de casos de riesgo, asegurando que se abordaran adecuadamente las inquietudes de los clientes. Además, informé sobre errores en la página y el servicio, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del usuario. Utilicé herramientas como Jira y Confluence para el seguimiento de tareas y la colaboración en equipo, y mantuve una comunicación efectiva a través de Slack y Meet. Aunque la gestión financiera y las ventas no son el enfoque principal de mi rol, he colaborado en el seguimiento de tareas relacionadas con de

B

Asistente virtual

Baltyon

Sep 2022 - Current (4 years)

Manejo tareas como: - Gestión de agenda. - Correo electrónico. - Atención al cliente. - Elaboración, edición de documentos. - Investigación online. - Planificación de reuniones, citas, fiestas, vacaciones. - Creación de Landing Pages. - Community manager en rrss.

C

Supervisor de hotelería

Clínica Pasteleros Elevar Obra Social

Aug 2020 - Jun 2022 (1 year 11 months)

- Encargado de atender las necesidades de los pacientes internados, así como sus familiares, asegurando un buen feedback y una experiencia positiva durante su estadía. - Supervisé el estado de las habitaciones, áreas y baños públicos de hospitalización, garantizando el buen funcionamiento y el estado de la infraestructura. - Apoyé en el control de altas hospitalarias y en los tiempos de respuesta del área de limpieza en conjunto con enfermería. - Realicé la revisión de habitaciones acorde al check list hotelero, asegurando que se cumplieran los estándares de calidad. - Fui responsable de establecer y monitorear el cuidado y calidad de las prendas hospitalarias, así como de capacitar al personal a cargo. - Gestioné los contratos de los

Supervisor hotelero

Santa Catalina Neurorehabilitación Clínica

May 2020 - Oct 2020 (6 months)

- Chequeo del cuidado, limpieza y mantenimiento de áreas públicas y privadas, de atención al paciente, áreas de personal asistencial, operativo y administrativo, áreas verdes, áreas de descanso y áreas técnicas. - Contacto directo de proveedores de servicios (Lavandería, Limpieza, Alimentación). - Control de stocks vinculados a la actividad del sector. - Registro de datos en planillas entrega diaria de insumos de trabajos, olvidos, reclamos de pacientes - Atención de solicitudes de pacientes y acompañantes. - Velar por el cumplimiento de las normas institucionales en materia de atención al cliente interno y externo. - Informes diarios sobre las gestiones realizadas. - Capacitación continúa de mucamas, cocineros y camareras. - Gestión del pe

Stylist Supervisor

Faena Buenos Aires

Jan 2020 - Mar 2020 (3 months)

- Organización del turno mañana en áreas públicas y habitaciones. - Capacitación de mucamas y brief del día. - Control de calidad del servicio de limpieza y mantenimiento. - Gestión de insumos del sector, control y pedido de los mismos. - Organización y relevamiento de la infraestructura. - Comunicación fluida con áreas del hotel para una mayor organización. - Manejo de sistema Opera y Hotsos. - Control de insumos de las habitaciones como también el cobro de los consumos. - Manejo de horarios y previsión del personal a cargo.

Housekeeping Coordinator

LOI SUITES HOTELES

Sep 2017 - Dec 2019 (2 years 4 months)

-Manejo de sistema CM -Chequeo de habitaciones tanto ocupadas como vacantes -Creacion de horarios en conjunto con la Ama de Llaves -Creacion de planillas varias y control de las mismas (horas eventuales, presentismo) -Control de insumos de minibar, lavandería y tintorería -Chequeo y relevamiento de las áreas comunes -Prevision de mucamas -Apertura y cierre de turno -Encargado del sector en ausencia del Ama de Llaves -Control de presupuesto en conjunto con Ama de Llaves -Entrevistas -Asistencia en el control de stock e inventario de blancos -Control de stock e insumos de limpieza -Recepción de llamadas y derivar los pedidos a los sectores correspondientes -Entrega de elementos de L&F según la política del hotel -Capacitador del personal

B

Housekeeping Inspector

BUENOS AIRES MARRIOTT

Mar 2017 - Aug 2017 (6 months)

-Completar planillas diarias, presentismo, horas eventuales del personal. -Chequeo de habitaciones vacantes, ocupadas , aperturas y áreas comunes. -Controlar que el personal cumpla los estándares de la marca. -Control de stocks y offices . - Distribuidor y supervisor de las tareas diarias del sector tanto en turno tarde como turno mañana. -Informar los desperfectos de mantenimiento correspondientes e informar el bloqueo de habitaciones en caso que fuera necesario. -Cumplir y hacer cumplir las politicas de lost and found de la marca. -Entrega de llaves al personal. -Coordinación del trabajo, recepción de llamadas y derivar pedidos a los sectores correspondientes. -Cierre del turno tarde.

C

Assistant Housekeeping Manager

CASASUR HOTEL COLLECTION

Mar 2015 - Mar 2016 (1 year 1 month)

-Completar planillas diarias como horarios semanales y gastos mensuales. -Limpieza de habitaciones respetando los estándares de la marca tanto en vacantes como en ocupadas. -Chequeo de la limpieza de habitaciones. -Entrega de lavandería. -Control de consumos de la habitación y reposición de los mismos. -Contacto con proveedores. -Ayudante de la ama de llaves en tareas tales como realización de horarios del personal con sus respectivos francos, inventarios de blancos. -Control del mantenimiento de las habitaciones. -Armado de reportes del turno mañana y tarde. -Encargado del sector en ausencia de la Ama de llaves.

S

Housekeeper

Sofitel la Reserva Cardales

Dec 2012 - Mar 2015 (2 years 4 months)

-Limpieza de habitaciones respetando estándares de la marca en habitaciones vacantes y ocupadas. -Entrega de ropa de lavandería. - Entrega de objetos perdidos al supervisor. -Pulido de pisos y limpieza de alfombras de los diferentes sectores del hotel. -Limpieza de pasillos. -Runner de mucamas. -Conteo de ropa. -Atender los pedidos de huesped -Limpieza de oficinas y todas las áreas comunes del hotel. -Encargado de turno en ausencia del supervisor. -Ayudante de supervisor en tareas tales como armado de horarios, control de inventario de los productos que se utilizan en el sector, rutinas de trabajo y chequeo de la limpieza del hotel. -Líder y trainer del sector.

Marcos Baltazar Escobar

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