Ginna Abril

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Bogotá, Bogota, Colombia

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Jobs verified_user 0% verified
  • F
    RESPONSABLE DE OFICINA ATENCION AL CIUDADANO Y PQRS
    FORPO
    Apr 2024 - Oct 2025 (1 year 7 months)
  • K
    Gerente de línea, OM
    KONECTA - MERCADO LIBRE
    Nov 2022 - Nov 2023 (1 year 1 month)
    Chile Funciones: Coordinación y monitoreo de las operaciones de servicio al cliente auditoría de los procesos que tenía a cargo la gestión del equipo velando por el Margen Operativo de las líneas y los KPI´S de gestión. Jefe Inmediato: Omar Forero - Gerente Senior. Tiempo laborado: Noviembre 2023 – Septiembre 2023 Tel: 319 4182827
  • Liberty Seguros
    Coordinadora de Operaciones USC
    Liberty Seguros
    Apr 2022 - Oct 2022 (7 months)
    Cargo: Coordinadora de Operaciones USC – Gerente de línea, responsable de la línea de autorizaciones médicas telefónicas Ecuador y Colombia, línea de Vida, exequias, línea de Line (Intermediarios) y el buzón de atención general Colombia. Funciones: Coordinación y monitoreo de las operaciones de servicio al cliente interno y auditoría de los procesos que tenía a cargo la gestión del equipo el externo a cargo del Call Center aliado, GSS Covisian Group velando por el Margen Operativo de las líneas y los KPI´S de gestión. Jefe Inmediato: Paula Zambrano - Directora de Servicios USC. Tiempo laborado: Abril 2022 – Octubre 2022 Tel: 3077050 - 316 5177926
  • O
    Coordinadora de Operaciones Servicio al Cliente PRASS
    OUTSOURSING UNIDAD DE GESTIÓN DE RIESGO Y PREVENCIÓN DE DESASTRES MINISTERO DE PROTECCIÓN SOCIAL
    Nov 2020 - Feb 2022 (1 year 4 months)
    Cargo: Coordinadora de Operaciones Servicio al Cliente PRASS. Funciones: Supervisión y monitoreo de las operaciones de detección y Rastreo PRASS para la unidad de atención COVID 19 para el Ministerio de protección Social y Ministerio de Salud – Colombia, manejo de indicadore de gestión y desempeño KPI´S, adherencia, calidad, productividad. Jefe Inmediato: Luis Augusto Molano Tiempo laborado: Noviembre 2020 – Febrero 2022 - Tel: 318 5440773
  • A
    Coordinadora de Operaciones Servicio al Cliente
    AMERICAS BPS SALUD TOTAL
    May 2019 - Mar 2020 (11 months)
    Cargo: Coordinadora de Operaciones Servicio al Cliente Funciones: Supervisión y monitoreo de las operaciones de Servicio al cliente, asignación de citas y back Office. Acompañamiento, couching analistas de calidad y control de indicadores de gestión, elaboración de novedades de nómina, amplio Conocimiento y manejo de personal de Call center, elaboración de informes a gerencia. Jefe Inmediato: Lluvied Merchán 314 2970049 Jaime Humberto Rodríguez TEL: 301 3825412 Tiempo laborado: Mayo 2019 – Marzo 2020 - Tel: 301 3825412
  • B
    Coordinadora de Operaciones Servicio al Cliente – Ventas multiproducto
    BPO ARQUETTE SAS – MULTI CAMPAÑA BANCO ITAU
    Jun 2018 - Apr 2019 (11 months)
    Cargo: Coordinadora de Operaciones Servicio al Cliente – Ventas multiproducto. Tarjeta de crédito, crédito de consumo, libranza y crédito hipotecario. Funciones: Supervisión y monitoreo de las operaciones de Servicio al cliente, retención y back Office. Acompañamiento, couching analistas de calidad y control de indicadores de gestión, elaboración de nómina, amplio Conocimiento y manejo de personal de call center, elaboración de informes a gerencia. Jefe Inmediato: Natalia Morales Tel: 3017778038 2210037 EXT 2134 Tiempo laborado: Junio 2018 – Abril 2019 - Tel: 310 77669911
  • B
    Supervisora de Operaciones Servicio al Cliente
    BPO GRUPO AVAL - VENTAS Y SERVICIOS - TELEFONIA CLARO MOVIL
    Oct 2014 - May 2018 (3 years 8 months)
    Funciones: Supervisión y monitoreo de las operaciones de Servicio al cliente, retención y back Office Acompañamiento, couching y control de indicadores de gestión operaciones Pospagom Prepago, Back Office y Lealtad). Elaboración de nómina, amplio conocimiento y manejo de personal de call center. (Montaje de la operación Claro Móvil Pospago y Back office) Encargada de la operación de rutas del turno de cierre en el perímetro urbano. Jefe Inmediato: Andrea Rodriguez 317 3801480 - Giselle Beltrán Tel: 3132049557 2862400 ext 1595 Tiempo laborado: Octubre 2014 – Mayo 2018 - Tel: 2862400 1595
  • G
    Líder de Data Quality
    GS1– LOGYCA SERVICIOS
    May 2014 - Dec 2014 (8 months)
    Funciones: Coordinación y direccionamiento Del Plan Nacional de Validación, Homologación Y Calidad de Información, en 14 de las cadenas de Grandes superficies más importantes del país. Manejo de personal directo y por temporal. Solución de problemas de abastecimiento en todo el país. Manejo del presupuesto del área, pago a proveedores, análisis de bases de datos, coordinación y programación de entrega del producto a clientes a nivel nacional. Jefe Inmediato: Marcela Giraldo
  • E
    Supervisora de Portafolio Citibank
    EVOLUTION CONTACT NAT SAS
    Jun 2013 - Jun 2014 (1 year 1 month)
    Funciones: supervisora de Ventas - Cartera call center Coaching y soporte, Acompañamiento a los New Hires (asesores nuevos).Cartera de 0 a 90 días de morosidad. Manejo de herramientas de mitigación del riesgo. Jefe Inmediato: GIOVANNY LEAL Celular: 7244692 - 310 6736795 Tiempo laborado: Junio 2013 - Junio 2014
  • C
    Analista Financiero Team Leader Analista Financiero Team Leader
    CITIRECOVERY CITIBANK ESPAÑA CITIRECOVERY
    Jan 2010 - Jun 2012 (2 years 6 months)
    Cards (Tarjeta de crédito) 30 a 90 días de Mora Retail Banking, Loans – Swat Mortages Jefe inmediato: Carlos Alberto Ríos Jefe inmediato: Jorge Hernández Tel: 4854000 ext 13914 Tel: 4854000 ext 13906 Tiempo laborado: Enero 2010 – Junio 2012 Tiempo laborado: Noviembre 2008 – Enero 2010
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  • U
    Profesional en administración de empresas Práctica Empresarial - corporación agenda de
    UNIV. COLEGIO MAYOR DE C/MARCA UNIV. COLEGIO MAYOR DE C/MARCA
  • C
    Especialización en Gerencia de Proyectos DIPLOMADO EN INTERVENTORIA Y AUDITORIA DE PYTOS
    CORPORCÓN UNIVERSITARIA UNIMINUTO UNIVERSIDAD POLITECNICO DE COLOMBIA
  • U
    Diplomado en Gerencia Integral Emprendimiento Solidario
    UNIV. COLEGIO MAYOR DE C/MARCA PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
  • U
    Seminary Learning in Process
    UNIVERSITY RICHMOND SHCOOL UNIV. NAL. DE COLOMBIA
  • Pontificia Universidad Javeriana
    Curso Libertad Financiera el Gran Objetivo
    Pontificia Universidad Javeriana
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