Óscar Galán Bettin

UX/CX/CS Manager

Bancolombia

Nov 2021 - May 2024 (2 years 7 months)

• Definir las estrategias para lograr la más alta recomendación y satisfacción del cliente. • Identificar las oportunidades en todo el proceso del cliente con la experiencia y con el producto. • Identificar las alertas regionales, y generar acciones para resarcir el cliente. • Coordinar y diseñar acciones para impulsar los indicadores de gestión hacia los retos propuestos por la Organización. • Administrar las personas a su cargo bajo los lineamientos establecidos por el Banco para garantizar el desarrollo continuo del talento humano de la organización. • Realizar seguimiento periódico a las estrategias y resultados del equipo. • Liderar proyectos que lleven a experiencias memorables en canales físicos y digitales. Principales logros

Head of UX/CX

Bancolombia

Oct 2021 - May 2024 (2 years 8 months)

• Recommend changes needed to improve processes, systems, organizational capability/ capacity, and customer satisfaction. • Coach and mentor team members to be proficient in their job role and successful in reaching their career goals. • Develop strategies to achieve business challenges in products and insurance.

Head of Sales (Home Loan Options)

Bancolombia

Jan 2021 - Oct 2021 (10 months)

• Coach the team to identify new prospects and drive expansion of customer relationships by understanding customer financial goals and priorities and discussing relevant solutions. • Lead the team to deliver an exceptional customer experience according to benchmark standards through multiple channels, including, voice, text and video. • Foster a positive and collaborative work environment, promoting teamwork and professional growth within the banking team.

A

Coordinador Región

Antioquia

Jan 2021 - Oct 2021 (10 months)

• Responder por el cumplimiento de los retos comerciales del equipo a su cargo para contribuir al crecimiento y sostenibilidad del negocio de Solución Inmobiliaria en la regional • Liderar el relacionamiento con los diferentes equipos comerciales del banco y aliados de la regional asignada, con el fin de tener una gestión comercial integral. • Conocer las cifras e informes del negocio de soluciones inmobiliarias y sus complementarios en la regional, de manera que pueda tomar decisiones comerciales adecuadas con su equipo comercial a cargo. • Conocer las cifras e informes del negocio de soluciones inmobiliarias y sus complementarios en la regional, de manera que pueda tomar decisiones comerciales. Principales logros: • Mejor coordinació

Strategy Sales Lead

Bancolombia

Nov 2019 - Jan 2021 (1 year 3 months)

• Define the commercial strategy for clients of the corporate segment, that is, financing, leasing, factoring and non-financial products.

Líder de innovación

Bancolombia

Apr 2019 - Oct 2019 (7 months)

• Liderar el modelo de intraemprendimiento de la organización. • Articular las diferentes vicepresidencias, para lograr a través del agilismo otros métodos de colocación de tarjetas de créditos y créditos. • Liderar un equipo de trabajo interdisciplinario y administrarlo como una empresa independiente a la organización. Crear una plataforma para mejorar la venta física y digital de TDC y créditos. el indicador de 12% a 85% en la colocación. Obtener información de valor que permite transformar el modelo de colocación digital.

Innovation & Entrepreneurship Leader

Bancolombia

Jan 2019 - Nov 2019 (11 months)

• Provide specialized knowledge and insights that can help you navigate complex challenges. • Assist in crafting a robust business plan and strategy. • Help to Build a strong team. • Lead to the product market fit while I assist in the process to create de roadmap of UX/CX politics. • Leader, in the coordination of different areas to achieve synergy and digital sales models.

I

Entrepreneurship coach

Independiente

Jan 2019 - Current (6 years 2 months)

Coach the company team to identify needs and stoppers Provide specialized knowledge and insights that can help you navigate complex challenges. Assist in crafting a robust business plan and strategy. Lead to the product market fit while I assist in the process to create de roadmap of UX/CX politics. Connect entrepreneurs with the ecosystem

C

Coordinador Sucursal

Mar 2017 - Mar 2019 (2 years 1 month)

• Liderar el equipo de servicio para lograr los mejores indicadores en experiencia. • Acompañar al equipo en el cumplimiento del reto comercial de venta referida. • Administrar el relacionamiento con los clientes de la sucursal y así lograr el cumplimiento de colocaciones y captaciones. Principales logros: • los retos comerciales • Ser el segundo de la zona en colocación de de

A

Auxiliar Unidad Transaccional

Dec 2014 - Feb 2017 (2 years 3 months)

• Apoyar al gerente regional en el liderazgo del equipo comercial. • Analizar la información y generar alertas comerciales para los gerenciadores • Apoyar a los clientes en sus necesidades de los de sucursal virtual empresa. Principales logros: • Obtener una como ejecutivo como reconocimiento.

A

Asesor de servicio

Jan 2012 - Jan 2014 (2 years 1 month)

• Ofrecer servicios financieros a través de venta referida. • Recibir las operaciones transaccionales. Principales logros: • Ser el mejor asesor de servicio con venta referida en la sucursal.

Asesor Comercial

Scotiabank

Jan 2010 - Jan 2012 (2 years 1 month)

• Estructurar negocios para clientes de los segmentos personas y pyme. • Cumplir los retos comerciales de de colocaciones y captaciones Principales logros: • Reconocimiento como el vendedor de seguros de la zona. Con ventas en primas de Ser el mejor asesor de servicio con venta referida en la sucursal.

C

Asesor preferencial bilingüe

Citybank

Feb 2009 - Jan 2010 (1 year)

• Gestionar el portafolio de los clientes extranjeros. • Crecer las captaciones del portafolio de los clientes • Asesorar a los clientes en el manejo de sus productos Principales logros: • Reconocimiento como el asesor con mejores métricas en tiempos y satisfacción cliente.

E

Especialista Negocio Corporativo

• Conectar los clientes del segmento corporativo, con los productos del Banco, a través de estrategias comerciales diseñadas para los Gerentes dueños de la relación. • Conocer las necesidades de los clientes y lograr a través de la propuesta de valor, estar en su cotidianidad. • Liderar las estrategias comerciales que los gerentes de relacionan desempeñarán para lograr sus retos.

Óscar Galán Bettin

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Óscar's behavioral traits
Óscar's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.

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