Óscar Galán Bettin
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CX-UX Manager. Creo experiencias centradas en el cliente/usuario de inicio a fin.
Antioquia, Colombia
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Gerente de Servicio al clienteBancolombiaNov 2021 - May 2024 (2 years 7 months)• Definir el journey mapping del cliente • Identificar las oportunidades de mejora • Aprender del cliente para crear iniciativas • Tener una vision global E2E • Definir las estrategias para lograr la más alta recomendación y satisfacción del cliente. • Identificar las oportunidades en todo el proceso del cliente con la experiencia y con el producto. • Identificar las alertas regionales, y generar acciones para resarcir el cliente. • Coordinar y diseñar acciones para impulsar los indicadores de gestión hacia los retos propuestos por la Organización. • Administrar las personas a su cargo bajo los lineamientos establecidos por el Banco para garantizar el desarrollo continuo del talento humano de la organización. • Realizar segui- Gerente regional comercialBancolombiaJan 2021 - Oct 2021 (10 months)• Responder por el cumplimiento de los retos comerciales del equipo a su cargo para contribuir al crecimiento y sostenibilidad del negocio de Solución Inmobiliaria en la regional • Liderar el relacionamiento con los diferentes equipos comerciales del banco y aliados de la regional asignada, con el fin de tener una gestión comercial integral. • Conocer las cifras e informes del negocio de soluciones inmobiliarias y sus complementarios en la regional, de manera que pueda tomar decisiones comerciales adecuadas con su equipo comercial a cargo. • Conocer las cifras e informes del negocio de soluciones inmobiliarias y sus complementarios en la regional, de manera que pueda tomar decisiones comerciales. Principales logros: • Mejor coordi
- Strategy Sales Lead verified_user Verified experienceBancolombiaNov 2019 - Jan 2021 (1 year 3 months)• Conectar los clientes del segmento corporativo, con los productos del Banco, a través de estrategias comerciales diseñadas para los Gerentes dueños de la relación. • Conocer las necesidades de los clientes y lograr a través de la propuesta de valor, estar en su cotidianidad. • Liderar las estrategias comerciales que los gerentes de relacionan desempeñarán para lograr sus retos.
- IEntrepreneurship coach public Remote experienceIndependienteJan 2019 - Current (6 years 7 months)Coach the company team to identify needs and stoppers Provide specialized knowledge and insights that can help you navigate complex challenges. Assist in crafting a robust business plan and strategy. Lead to the product market fit while I assist in the process to create de roadmap of UX/CX politics. Connect entrepreneurs with the ecosystem
- Líder de innovaciónBancolombiaJan 2019 - Oct 2019 (10 months)• Liderar el modelo de intraemprendimiento de la organización. • Articular las diferentes vicepresidencias, para lograr a través del agilismo otros métodos de colocación de tarjetas de créditos y créditos. • Liderar un equipo de trabajo interdisciplinario y administrarlo como una empresa independiente a la organización. Crear una plataforma para mejorar la venta física y digital de TDC y créditos. el indicador de 12% a 85% en la colocación. Obtener información de valor que permite transformar el modelo de colocación digital.
- Coordinador SucursalBancolombiaMar 2017 - Mar 2019 (2 years 1 month)• Liderar el equipo de servicio para lograr los mejores indicadores en experiencia. • Acompañar al equipo en el cumplimiento del reto comercial de venta referida. • Administrar el relacionamiento con los clientes de la sucursal y así lograr el cumplimiento de colocaciones y captaciones. Principales logros: • los retos comerciales • Ser el segundo de la zona en colocación de de
- Auxiliar Unidad TransaccionalBancolombiaDec 2014 - Feb 2017 (2 years 3 months)• Apoyar al gerente regional en el liderazgo del equipo comercial. • Analizar la información y generar alertas comerciales para los gerenciadores • Apoyar a los clientes en sus necesidades de los de sucursal virtual empresa. Principales logros: • Obtener una como ejecutivo como reconocimiento.
- Asesor de servicioBancolombiaJan 2012 - Jan 2014 (2 years 1 month)• Ofrecer servicios financieros a través de venta referida. • Recibir las operaciones transaccionales. Principales logros: • Ser el mejor asesor de servicio con venta referida en la sucursal.
- Asesor ComercialScotiabankJan 2010 - Jan 2012 (2 years 1 month)• Estructurar negocios para clientes de los segmentos personas y pyme. • Cumplir los retos comerciales de de colocaciones y captaciones Principales logros: • Reconocimiento como el vendedor de seguros de la zona. Con ventas en primas de Ser el mejor asesor de servicio con venta referida en la sucursal.
- Asesor preferencial bilingüeCitiBank Colombia S.AFeb 2009 - Jan 2010 (1 year)• Gestionar el portafolio de los clientes extranjeros. • Crecer las captaciones del portafolio de los clientes • Asesorar a los clientes en el manejo de sus productos Principales logros: • Reconocimiento como el asesor con mejores métricas en tiempos y satisfacción cliente.
Education
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- Coacing ejecutivo y liderazgo en tiempos de incertidumbreUniversidad de la SabanaJun 2024 - Sep 2024 (4 months)
- EScrum MasterEANMar 2024 - Apr 2024 (2 months)
- Metodologia Agil para proyectosEAFITJan 2024 - Mar 2024 (3 months)
- Innovation & EntrepreneurshipUniversidad Autónoma de BarcelonaJun 2023 - Jul 2023 (2 months)
- Master of BusinessUniversidad de la CostaJun 2020 - Aug 2021 (1 year 3 months)
- ESPECIALISTA EN GERENCIA FINANCIERAUniversidad de la CostaJan 2015 - Jan 2016 (1 year 1 month)
- Gerente Marketing EstrategicoUniversidad de la CostaJan 2014
- Administrador en Recursos Humanos, Gestión de recursos humanos/ Administración de personal, generalServicio Nacional del Aprendizaje-SENAJan 2013 - Mar 2013 (3 months)
- TThuoper-Venta consultivaJan 2012 - Feb 2012 (2 months)
- Profesional en Finanzas y Relaciones Interancionales verified_user Verified experienceUniversidad de la CostaJan 2010 - Jan 2015 (5 years 1 month)
- Metodología Ágil para proyectosEAFIT
- Diplomado Marketing Estratégico.Universidad de la Costa
- Metodología Ágil para proyectosEAFIT
Projects (professional or personal)
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- FConsultor de emprendimiento verified_user Verified experienceFundación BancolombiaMay 2019 - Current (6 years 3 months)
- ICoach de emprendedores independiente public Remote experienceIndependienteJan 2019 - Current (6 years 7 months)Acompaño a la aceleracion de emprendedores Colombianos, con coaching, mentoría y formación. Adicional los ayudo a encontrar soluciones en el terreno del negocio.