Andres Gomez
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Project Manager CX
Bogota D.C., Colombia
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- FSenior Advisory Consultant public Remote experienceFreelance ProyectsSep 2022 - Current (2 years 11 months)- Transfomación Cultural - Conexion Experiencia cliente / empleado - Desarrollo de Lineas de change management - Modelo Economicos de la Experiencia
Customer & Employee Experience Transformation LeadIZO - The Experience Design CompanyFeb 2018 - May 2022 (4 years 4 months)- Soy clave en el proceso de gestión y ejecución del proyecto, responsable del cumplimiento de actividades asociadas al proyecto, asegurando la calidad de entregas en tiempo y forma. Además, también soy responsable de: - Asegurar el cumplimiento de los objetivos y alcance del proyecto. - Realizar la planificación y seguimiento del desarrollo del proyecto, evitando desviaciones sobre la planificación inicial. - Asegurar la facturación y la consecución de los márgenes estimados en el diseño del proyecto. - Garantizar la satisfacción / recomendación del cliente. - Desarrollo de proyectos Customer / Employee Experience, utilizando conocimientos en Oracle HCM, SAP Human Capital Management y SAP SuccessFactors para implementar módulos q- Senior Experience DesignerIZO - The Experience Design CompanyJan 2017 - May 2022 (5 years 5 months)- Diseño de la experiencia del cliente en proyectos de compañías, en diferentes sectores (Seguros - Banca - Telecomunicaciones). - Gestión de proyectos en Diseño de la experiencia de empleado, evaluando métricas para identificar mejoras en la experiencia del empleado. - Desarrollo de modelos económicos para la medición y retorno de la experiencia de cliente. - Desarrollo de proyectos en consultoría para la transformación y cambio, apoyando a clientes e impulsando la Innovación en servicio. - Diseño de servicios centrados en metodologías de Design Thinking e Innovación, integrando enfoques que optimizan tanto la experiencia del cliente como la del empleado.
- Consultor Senior Customer ExperienceIZO - The Experience Design CompanySep 2015 - Dec 2016 (1 year 4 months)- Asumir el liderazgo del proyecto desde el punto de vista metodológico, realizando aportaciones de valor y sirviendo de referencia para los consultores con menos experiencia - Establecer un nivel de interlocución a más alto nivel dentro del cliente - Garantizar la consecución de los objetivos estratégicos del proyecto
- Consultor seniorarGus Colombia S.AJun 2015 - Dec 2015 (7 months)- Desarrollo de actividades relacionadas con el diseño, desarrollo e implementación de proyectos en las áreas de investigación, ciencia, e innovación para empresas del sector público.
- AGestor en InnovaciónAP&P ColombiaJun 2014 - Sep 2015 (1 year 4 months)- Creación e implementación de metodologías y contenidos para innovación con diferentes organizaciones y empresas - Gestión de los proyectos en innovación social - Desarrollo de asesorías y consultorías en modelos de negocios, servicios y proyectos Execution of projects with universidad Nacional Colombia (UN – Distrital Secretary of Education – OIM) Alliances with international innovation networks Structuring projects for the management of innovation and business strengthening
- Gerente ComercialFibertex CorporationJun 2012 - May 2014 (2 years)- Responsable del área comercial desarrollo en ventas nacional e internacional, proyectos con 5 gerentes regionales, 15 asesores comerciales y más de 80 promotoras a nivel nacional, desarrollo de las ventas globales de la compañía - Proyección de nuevas líneas de producto e identificación de oportunidades en nuevos países, canales y nichos de mercado
- UCEO Operations - InternationalUltimate Solutions Cargo CorpSep 2011 - May 2012 (9 months)- Responsable del desarrollo de nuevos negocios y ampliación de portafolio de servicios a través de alianzas con actuales proveedores. - Identificar nuevas oportunidades en mercados. - Desarrollo de nueva unidad estratégica
- Director ComercialCI Industrias Humcar SASSep 2000 - Sep 2011 (11 years 1 month)- Responsable del direccionamiento, desarrollo y control en las áreas de mercadeo, identificación de productos, servicio al cliente y ventas, plan estratégico de mercadeo, programa de distribuidores y alianzas estratégicas.
- IInvestigación de mercadosJan 1998 - Jan 1999 (1 year 1 month)Responsable de la identificación de oportunidades para nuevos productos de consumo masivo para superficies y canales institucionales.
Education
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- Especialista en Innovación, Administración y gestión de empresas, generalUniversidad ExternadoJan 2010 - Jan 2012 (2 years 1 month)
- Gerencia delUniversidad de la SabanaJan 2000 - Jan 2001 (1 year 1 month)
- Profesional en Mercadeo y Publicidad, MarketingPolitécnico GrancolombianoJan 1994 - Jan 1999 (5 years 1 month)
Projects (professional or personal)
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- El Método del Caso para la gestión del conocimiento - Agencia Nacional de InfraestructuraarGus Colombia S.AJun 2015 - Current (10 years 2 months)- Case Writer. - Diseño y aplicación de las metodologías de elección y construcción de casos. - Construcción y publicación de casos de estudio cómo método para el entrenamiento, capacitación y desarrollo de competencias para la toma de decisiones de los Gerentes de Proyecto de la ANI.
Awards
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- EEmployee Experience Strategy, metodología CX de IZONov 2020Employee Experience Strategy (EX), incluye un conjunto de metodologías, herramientas y tecnologías para comprender, innovar y gestionar la Experiencia del Empleado, logrando alinear a toda la organización e impactar en los objetivos de negocio.