María Camila Pérez Bejarano Customer Experience & Operations Specialist |

CX - OPERATIONS ANALYST

MERCADAZO

Jan 2024 - Current (2 years 6 months)

Gestión integral en atención al cliente con conocimiento y manejo de marketplaces. Soporte en coordinación de envíos, carga de productos, monitoreo de redes sociales y contacto con usuarios. Administración de agendas y revisión de correos electrónicos. Chile & Colombia (Remoto)

Customer Agent

SumUp

Sep 2022 - Dec 2022 (4 months)

Soporte técnico sobre datáfonos y enlaces de pago vía correo, chat y WhatsApp. Manejo de Zendesk para seguimiento de tickets y atención postventa. Resolución ágil y efectiva de solicitudes en entornos digitales con enfoque en experiencia del cliente. Mercado: Colombia y Perú. • Trabajé y he trabajado manejando redes sociales también en SumUp, aplicando estrategias de comunicación digital para la resolución de incidencias y el fortalecimiento de la relación con el cliente.

MODERACIÓN & ATENCIÓN AL CLIENTE

treinta

Feb 2022 - Sep 2022 (8 months)

Atención al cliente vía Twilio (WhatsApp), Instagram Direct y correo. Gestión de casos y seguimiento en Zendesk. Moderación de contenido en redes sociales y apoyo en campañas digitales, asegurando una comunicación clara y experiencia positiva del usuario.

Customer Service Associate

Amazon

Oct 2019 - Nov 2021 (2 years 2 months)

Oportunidad de Soporte al Cliente en Amazon (Mercados: España, EE.UU. – habla hispana, México) • Brindé soporte multicanal (correo electrónico, llamadas y chat) a clientes de Amazon, abordando consultas sobre compras, pedidos y el uso de plataformas integradas de AWS. • Resolví de manera efectiva incidencias, consultas y solicitudes, garantizando una experiencia de cliente altamente satisfactoria. • Facilité la formación y el acompañamiento de nuevos miembros del equipo, promoviendo su rápida integración y una sólida comprensión de los procesos operativos. • Apliqué las habilidades adquiridas en la gestión de redes sociales para mejorar mi capacidad de interactuar de manera empática y efectiva con los clientes, lo que se tradujo en una exp

Customer Services Agent

Cabify

Dec 2017 - Oct 2018 (11 months)

- Provided customer support and assistance to drivers through the Zendesk platform, managing inquiries via chat, email, and written channels. - Actively participated in the integration process for Tappsi, Easy Tappsi, and Cabify apps, contributing to the unification of processes and support. - Leveraged social media platforms and WhatsApp Business to provide comprehensive customer support to users of the app, ensuring prompt and effective resolution of inquiries and enhancing customer engagement.

Customer Service Associate

Tappsi

Apr 2017 - Dec 2017 (9 months)

- Proporcioné asistencia y soporte integral para la plataforma Tappsi, dirigido específicamente a conductores. - Fomenté el engagement y el desarrollo de la base de conductores de la plataforma Tappsi. - Gestioné la comunicación con conductores a través de canales de redes sociales, abordando consultas y resolviendo problemas de manera proactiva, incluso para clientes difíciles.

María Camila Pérez Bejarano

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