Luna Katherine Gonzalez Gomez

T

Team lead Manager

Terrenos Houston,

Jun 2024 - Sep 2024 (4 months)

• Liderar equipos de telemercadeo, gestionando informes semanales y mensuales, así como proporcionando soporte y solución de incidencias y requerimientos para clientes internacionales. • Capacitar al personal en ventas, asegurando que el equipo esté bien preparado para alcanzar los objetivos establecidos. • Utilizar Microsoft 365 para la gestión de bases de datos y el seguimiento de actividades, lo que optimizó la eficiencia en la administración de informes. • Supervisar el branding corporativo, verificando contenidos para mantenernos a la vanguardia en temas de marketing y asegurar que la comunicación de la marca sea coherente y efectiva.

Coordinadora de cuentas y contenidos

IP Media SAS

Dec 2022 - Dec 2023 (1 year 1 month)

Fui responsable del análisis de necesidades y la formulación de estrategias digitales efectivas, así como de la ejecución de campañas de marketing y la atención al cliente. Coordiné equipos para asegurar la implementación exitosa de iniciativas de marketing en redes sociales. Además, utilicé WhatsApp Business como nuestro canal principal de comunicación tanto interno como con los clientes, lo que facilitó una interacción fluida y eficiente. La gestión de comunicaciones internas y asertivas fue fundamental en mi rol, garantizando que todos los miembros del equipo estuvieran alineados y que los clientes recibieran un servicio excepcional.

U

Coordinadora de Contenidos

Ultima Hora Col,

Dec 2022 - Dec 2023 (1 year 1 month)

• Creación y ejecución de estrategias, trabajo en equipo con diferentes áreas, atención al cliente, verificación de documentos, análisis de métricas y generación de informes.

E

Asistente administrativa

Extras y temporales S.A.S

Aug 2021 - Dec 2021 (5 months)

Creación y gestión de informes, atención al cliente, gestión de bases de datos, manejo de diversos software y herramientas para la mejor experiencia del cliente

E

Asistente administrativa

Extras y temporales S.A.S,

Aug 2021 - Jan 2022 (6 months)

• Brindar atención al cliente, gestión de procesos administrativos, facturación y gestión de agenda. Además, manejaba bases de datos y documentos en Microsoft 365, lo que facilitó la organización y el acceso a la información necesaria para mis tareas diarias. También tenía relación con clientes B2B, lo que me permitió gestionar recompras y primeras ventas de manera efectiva. Asimismo, mantuve comunicaciones internas con diferentes áreas para asegurar el desarrollo fluido de mis actividades, promoviendo una colaboración eficiente en el entorno laboral.

A

Backoffice

Amon Contact Center

Jan 2021 - Jun 2021 (6 months)

Paquete ofimático, gestión de personal, comunicación efectiva, gestión de clientes empresariales y natural

A

BackOffice

Amon Contac center,

Jan 2021 - Jun 2021 (6 months)

• Verificación de procesos comerciales, cumplimiento de metas, ventas y manejo de equipo. Además, utilicé Microsoft 365 para gestionar bases de datos de clientes en Excel y redactar documentos en Word, lo que facilitó la organización y presentación de información clave para el equipo y mejoró la eficiencia en nuestras operaciones diarias.

Luna Katherine Gonzalez Gomez

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Luna's behavioral traits
Luna's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.