Luis Rangel Peña Bilingual Agent/Supervisor

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Supervisor Verified experience

Everise

Feb 2024 - Current (2 years 7 months)
Team Manager

Full potential solutions

Oct 2022 - Apr 2023 (7 months)
Supervisor

Conduent

Apr 2022 - Oct 2022 (7 months)
Supervisor Verified experience

Teleperformance

Feb 2020 - Apr 2022 (2 years 3 months)

• Realizar un seguimiento diario con los agentes con el fin de mejorar sus habilidades, conocimientos y capacidad para realizar correctamente su cometido como coachings, monitores y reuniones de equipo. • Auditoría y seguimiento de registros escritos y telefónicos enfocados al servicio técnico presentado por los agentes. • Centrarse en que los agentes cumplan con sus horarios para mantener una buena conectividad para mantener las métricas y objetivos de BPO. • Desarrollo y seguimiento de trabajos como comportamientos comunicativos y otros. • Análisis de información en áreas de oportunidad, procesos de mejora para la obtención de objetivos y cumplimiento de metas. • Estímulo a los agentes para cumplir con la meta de métricas brindando
F

Servicio de atención al cliente

FARMABIEN SAN PABLO

Jan 2018 - Nov 2018 (11 months)

• Realizar un inventario diario, semanal y mensual de los productos que teníamos en la droguería. • Brindar asistencia a todos nuestros clientes con respecto a las solicitudes de medicamentos y productos varios. • Recepción y pago de los diferentes pedidos de productos solicitados por el gerente para abastecer la droguería.

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Luis Rangel Peña